N新京 法晚 澎湃

8月24日，浙江乐清20岁女孩乘坐滴滴顺风车遇害。8月27日，浙江乐清市检察院对犯罪嫌疑人钟元，以涉嫌抢劫罪、强奸罪、故意杀人罪依法批准逮捕。

27日，交通运输部官网发文指出：这已经是3个多月以来，又一次发生滴滴顺风车司机杀害乘客的恶性案件。接二连三的事件，充分暴露出滴滴出行平台存在重大的安全隐患和经营管理漏洞，反映出滴滴这样的平台公司片面重视追求业务发展和经济效益，而忽视安全管理，安全底线一再丢失，对国家法律法规没有敬畏心，缺乏依法经营的意识，缺乏对乘客安全负责的社会责任心，缺乏科学有效的安全管理体系。

记者注意到，温州女孩乘滴滴顺风车遇害事件中，滴滴平台客服的拖延、低效问题饱受质疑。24日遇害者的朋友15时42分开始联系滴滴客服，但是直到当晚18时以后，客服才将嫌疑人的信息提供给警方。

就在女孩遇害的前一天，另一名顺风车乘客投诉该车主行为异常，滴滴客服承诺两小时回复但并未做到，也没有及时针对这一投诉进行调查处置。

8月25日晚，记者因手机号可能被他人在顺风车平台冒用，联系滴滴客服。客服回复“没事的”“不用担心”“可以忽略”，在记者提交滴滴顺风车平台发送的短信证据后，客服承诺“安全专家会在2小时左右给您回复，请保持手机畅通”。但是，记者等待已超过24小时，仍未收到滴滴平台安全专家的回复。

对此，多名声称在滴滴公司做过客服的网友称，滴滴的基层客服并不是直接由总部管理，而是属于外包公司，客服的权限很小，只能反映问题。