N新京 澎湃

8月24日，浙江温州乐清20岁女孩赵某某乘坐滴滴顺风车遭司机抢劫、强奸并杀害。8月28日晚，滴滴出行创始人程维、总裁柳青发布道歉信表示：“悲剧再一次发生，作为公司的创始人和总裁，我们非常悲痛和自责。尽管在逝去的生命面前，一切的言语都苍白无力，我们还是要郑重地向受害者，向受害者家属，向所有人道歉。”

道歉信承认：“经历的悲剧让我们意识到自己是缺乏敬畏之心的。因为我们的无知自大，造成了无法挽回的伤害。我们知道，归根结底是我们的好胜心盖过了初心。在短短几年里，我们靠着激进的业务策略和资本的力量一路狂奔，来证明自己。但是今天，在逝去的生命面前，这一切虚名都失去了意义。”

道歉信提出了四方面具体行动：

1.滴滴不再以规模和增长作为公司发展的衡量尺度，而是以安全作为核心的考核指标，组织和资源全力向安全和客服体系倾斜；

2.安全产品整体功能升级，优化紧急求助、行程分享等功能，对于人身安全的客服投诉问题，将采取三方连线拨打110的方式，确保第一时间将相关信息给到警方；

3.顺风车业务模式重新评估，在安全保护措施没有获得用户认可之前，无限期下线；

4.与公安部门深入共建用户安全保护机制，高效响应各地公安部门的依法调证需求，并且启动测试已开发完成的警方自助查询系统。