N海都记者 陈海容

海都讯 昨日，福州市民郑女士拨打海都热线95060反映，日前，她在网上的“优佳进口食品折扣店”购买了多种零食，收到时却发现和自己下的订单完全不同，“商家却跟我说吃着都一样，并拒绝退款”。

郑女士说，6日晚10点左右，她下单后，发现商家迟迟未配送，打电话联系商家，商家称货已经在配送中。

郑女士说，直到9日才收到货，但里面的商品却和自己下单购买的品牌完全不同。

“我下单的是一款有名的凤梨酥，商家虽然寄过来的也是凤梨酥，但牌子从来没听过，其他几款零食也一样，都是用别的品牌代替。”她立即联系商家，而商家却解释说，虽然牌子不同，但东西吃起来都差不多，且货已寄出，无法退还。

昨日，记者联系上该家商铺，店员张先生表示，可能是仓库配送员看错商品，所以送错了。“有些商品图片我们没有及时更新，可能导致配送员拿错商品。”该店员同时表示，会将货款全额退还给顾客，一箱零食也作为配送失误的补偿赠送给顾客。