N海都记者 刘龙海

银保监会近期发布的《中国银保监会办公厅关于2017年保险小额理赔服务监测情况的通报》显示，目前不少险企通过区块链、大数据、人工智能等手段不断赋能保险销售与理赔，大幅缩短理赔周期。

理赔中的科技范是什么样子的？一起来看看人保财险、平安产险、太平洋产险等三大保险公司的具体做法。

车险理赔可自助办理

人保财险、太平洋产险、平安产险等保险公司推出的微信或APP自助理赔平台，让车险理赔更加便捷高效。

针对小额案件，太平洋产险福建分公司推出了微信自助查勘服务，客户可通过太平洋产险福建分公司官方微信或APP直接全程自助完成小额车险理赔，节省车主在现场等待查勘的时间。

为打造线上线下综合性理赔服务，人保财险福建省分公司还全面打造了自助式“拇指理赔”服务，提升理赔“速度”，告别车险理赔纷繁复杂的流程环节以及漫长的现场等待。当车主遇到单方车损事故时，通过“中国人保”APP或“福建人保财险”微信，只需完成“一键报案、三张照片、确认账号”三个简单动作，即可在事故现场在线自助完成从出险报案到收取赔款的全流程，客户不再被纸质单证束缚，更无需现场等待，动动手指即实现“零单证”轻松理赔。

平安产险推出的AI“智能闪赔”，解决了长久以来定损操作流程复杂、风险渗漏隐蔽等痛点，实现“秒级定损”。智能闪赔通过手机拍摄上传出险车辆受损照片至智能定损平台，简单案件现场就能赔付到账。据悉，智能闪赔的推出，为车险行业带动40%以上的理赔运营效能提升。

新技术让理赔更智能化

保险公司运用区块链、大数据、人工智能等新技术，让车险理赔更加智能化，极大提高了理赔服务能力、大幅缩短了理赔周期。

人保财险打造的“智能人伤云平台”，整合了药品、诊疗标准、医疗服务等13类专业数据库，包含了超过300万条的海量数据，且数据可实现动态补充和更新。借助该平台，车险、意外健康险、责任险等多险种人伤案件，均已实现智能评估、智能审核、智能理算。

人保财险自主开发的智能水淹模块在科技理赔工具的辅助下，可通过大数据分析完成车辆水淹事故智能损失确定。通过科技理赔装备还可以为修理厂维修车辆提供指导，进而实现对保险事故的预防并主动降低用户损失。

小额人伤案件方面，太平洋产险福建分公司查勘人员现场提供调解服务，并使用人伤APP当场支付赔款，迅速为客户解决小额人伤案件繁琐的理赔问题。太平洋产险福建分公司提供的数据显示，3000元以下人伤案件5日内结案率达到89.2%，同比提升19.9%。

平安产险推出的“车险理赔一键包办”服务，可包办三者车损及小额人伤理赔、车辆维修及事故车接送、事故救援等六类服务，覆盖70%的案件，理赔资料包办率超过80%。

另外，平安产险的“智能核赔”服务不仅能自动完成赔付金额的计算，还能根据生物识别技术识别出支付人信息，自动完成金额的赔付。