工行智能客服识别率已达98%

自2016年推出智能客服“工小智”以来，工行依托领先的科技优势和专业服务能力，将“工小智”推广到短信、融e联、微信等各主要服务渠道，为客户带来了秒速回复、触手可及、无间歇的良好体验。据统计，目前工行智能客服的识别率已达98%，处于行业领先水平，两年多来累计解决客户相关需求4亿笔。（陈欢 肖俊海）

平安产险助力建筑行业转型升级

10月18日，由平安产险独家冠名，国家建筑工程质量监督检验中心等单位共同举办的“第二届中国建设工程质量及测试大会”在福州拉开帷幕。大会期间，平安产险首发《房屋建筑行业风险管理与保险蓝皮书》，并首次推出涵盖综合金融、保险产品、理赔和风控服务的“建筑行业综合解决方案”。此外，一并发布的还有“IDI建筑质量风险控制云平台”。（王映薇）