N海都记者 吴臻 徐丰 毛朝青

海都讯 “用我个人名义申请的零件，在维修过程中没有使用，商家是不是该把零件还给我？”日前，福州市民吴女士在维修苹果电脑时，遇到了件郁闷事，送修的电脑老问题没解决，又花屏了。对此，12315已介入调解。

申请了免费零件将无法再申请

吴女士告诉记者，她这台苹果电脑是去年花了1万余元从国外购买的。“因电脑出现问题。10月10日，我带电脑到位于东二环泰禾广场的苹果官方商店进行维修。”吴女士说，工作人员对电脑进行初步检查后，表示有零件出现故障，并给出更换零件的建议解决方案。当天工作人员给吴女士开具了一张工作授权单，上面标注了此处维修的维修编号，以及2280元维修费用等内容。

“工作人员告诉我，在保修期内，可通过个人名义向官网免费申请零件。”吴女士说，一旦申请通过，在接下来一段时间内，她将无法再享受同样福利。在工作人员的帮助下，吴女士在苹果官方网站上进行了申请。

专卖店未换零件 只清洁了键盘

17日，吴女士接到商家通知，表示其可在24日前，到店内取走电脑。其间，吴女士也被告知，在维修过程中，商家未按照原先建议解决方案进行维修，只是对电脑键盘进行了清洁。

“在通知领取的单据上，维修编号和之前一样。”吴女士表示，既然没有按照之前的建议维修，商家就不应该采用之前的维修编号。其次，既然没有使用她申请的零件，商家应该归还给她，可对方却表示已将零件退回，但又拿不出什么凭据。

前日，吴女士来到维修店，店方重新拿出了一张维修确认单，上面没有写维修内容，却让吴女士签字才能取电脑。吴女士因为急等着用电脑，只好先签字把电脑拿了回来，但是回家后开机发现电脑居然花屏了，她怀疑是维修店重装的系统又出现了问题，“老问题没修清楚，还出现了新问题。”

对此，东二环泰禾广场苹果官方商店工作人员表示，目前12315已介入调解，具体问题，会有专门工作人员同记者联系，但截至记者发稿时，依旧没有接到苹果方面的回复。