N海都记者 徐丰

海都讯 利用微信平台的“同程艺龙”小程序购买动车票，没有任何额外收费提示，结果扣费时，原价755元的两张动车票，却被扣了815元，事后回查才发现被多收了60元“极速出票”服务费。昨日，吴女士向海都热线95060反映自己的遭遇。她说，该程序将默认扣费项目放在了隐藏的次界面内，市民初次买票时根本无法注意到，是个购票陷阱。

购票者取消“额外服务”，仍被多扣费

福州市民吴女士说，因为11月4日，她和同事要去上海出差，10月29日，她和同事在微信上沟通行程后，就顺手用微信小程序中的“同程艺龙”程序购动车票。

事先，她在铁路官网上查好了从福州到上海的动车票价每张377.5元。于是，她通过该程序预订了两张，“当时我听说有额外服务费，还特意看了一下”，吴女士说，在填写预购订单时，她特意留意，果然发现在界面下方有“服务推荐”，其中默认勾选了一项“退改无忧”服务，显示需要每张票额外收19元，她还特意取消。之后，她在界面上没有再看到有明显提示需要额外付费的项目。

但收到扣费短信后，吴女士惊讶地发现，竟然被扣了815元，而两张动车票原价应该是755元，为何突然多出60元？吴女士检查订单，才发现不知何时多出一项“套餐费30元/人”，而她在购票时始终没有发现额外扣费提示，她回头去订票界面检查，也没有发现是在哪里取消额外的默认扣费。无奈之下，吴女士选择退票，被扣了38元（票价的5%）手续费。

“急速出票”默认勾选，也要加收费

昨日，海都记者也第一次登录“同程艺龙”，并尝试买票，随意选择了一趟车次，发现原价300元的车票，在该程序内最终显示收费349元，其中19元是默认的“退改无忧”服务，虽然默认选择扣费，但有明显的勾选界面，可以直接点掉，随后总价变成了330元。

那么，还有多出的30元来自哪？记者最终还是通过客服才了解到，原来在底部还有一项“优选服务”，需要从这里点击，进入次级界面，里面还有默认一项“急速出票”服务项目，内容包含短信提醒和急速出票、退票等服务，收费就是30元，而且是默认勾选的。但此前没有用过的市民，在最初的订票界面，只看得到优选服务（可自主选择）几个字，很难看出这是默认扣费项目，也不知道还需要点进去取消，才能免收30元。

记者也咨询了相关业内人士，一购票平台人员林先生说，各家平台推出的“极速出票”套餐中，主要提供“极速退改签”服务，其实就是如不能出票或需要退票，可以在1~3个工作日内，会将退款退还至旅客的支付账户。但这种退款速度与12306官网对比，并不占优势。

说法：默认搭售，侵犯了消费者知情权

对此，福州12315平台人员也表示，根据“消法”规定，消费者享有知悉其购买的商品或者接受服务的真实情况的权利；享有自主选择商品及服务的权利。所以，商家应明确告知顾客所售商品的具体内容及价格，由顾客自主选择是否购买。而售票平台默认搭售、捆绑销售的行为，涉嫌侵犯消费者的知情权和自主选择权，消费者可向网购平台管理部门或者当地市场监管部门投诉。

昨日，海都记者联系了同程艺龙相关人员，对方再查看订单后，承认在购票界面的提示上存在不足，额外默认扣费选项不够显眼，将会改进。市民吴女士在平台投诉后，平台退还了被扣的38元手续费，吴女士表示满意。