N海都记者 袁丽群

海都讯 近日，滴滴出行再次升级安全措施。滴滴在车内试行车内录像功能，并进行加密处理，同时，短信报警功能范围扩大至12个城市。据介绍，滴滴正持续加强安全运营保障并推进网约车合规工作。目前，滴滴多项安全防护措施和功能已经进行了升级。

日前，滴滴出行向公众公开回复了20类关于安全整改的代表性问题。数据显示，自2018年9月开展意见建议征求活动以来，截至10月30日，滴滴共收到111945份意见建议。经过分类梳理，滴滴客服团队已经跟进解决了7760位用户提出的具体案例反馈。

试行加密车内录像 为平台判赔提供更多依据

据滴滴出行相关负责人介绍，在原有行程中录音功能的基础上，逐步试行车内录像功能。7日起，成都、广州、长沙、深圳、郑州、合肥、东莞、泉州、重庆、宁波、温州、烟台、惠州、无锡、杭州、青岛等城市的乘客在呼叫快车、优享、礼橙专车时，会陆续收到相应录音录像授权提示，用户授权后可继续叫车。

授权后，若打到安装车载设备的车辆，行程会全程录像。滴滴将按照相关法律规定，通过加密保护技术，保障乘客及司机的隐私。行程中车内录像不仅有助于营造文明的出行环境，也能为平台判责提供更多依据。

有专家认为，不少乘客担心车内录像功能会泄露隐私。而实际上，网约车属于运营车辆，也是一个小的公共环境，和公交车一样车载录像会在一定程度上保障乘客安全。“车内录像会对各类违法行为起到震慑作用，同时，一旦有纠纷，也会有充足的证据，对事件的解决有很大的作用。”

此外，据滴滴出行相关负责人介绍，车载录像也会对乘客遗失物品提供更多的线索，帮助乘客找回遗失在网约车上的物品。据统计，今年1月到9月滴滴帮助超过110万名乘客找回遗失物品。

上线多项安全措施 让安全保障成为出行“铁律”

与此同时，此前滴滴出行推出的“短信报警”功能已扩展至福州、烟台、江门、石家庄、南昌、沈阳、长春、南宁、无锡、中山、合肥、大连共12个城市。这些城市的乘客在使用“一键报警”时，除可快速拨打当地110外，还可通过短信报警功能将自身位置、行程信息发送至当地警方12110短信报警平台。

据介绍，几个月前，滴滴平台开始增加并试行多个安全保护功能和措施，包括短信报警、实时位置保护以及建立上线司乘黑名单等具体安全措施。

滴滴出行首席执行官程维表示，在过去6年的发展中，滴滴形成了一定的规模，但对于安全责任的认识却不够深刻。滴滴所处的行业对安全的要求非常高，在建设安全体系时，滴滴必须与道路交通、安全生产、犯罪心理、信息安全、刑事治安等多领域协同配合，吸收其他行业的安全管理经验，并结合自身业务和产品设计，真正让安全保障成为出行“铁律”。

为进一步增强全员安全生产意识，全面落实企业安全生产责任，10月中旬，滴滴召开全员安全培训沟通会，系统学习《安全生产法》以及网约车政策，并向全员介绍公司整改及安全管理体系建设的进展。

8.27

8月27日起，顺风车业务模式重新评估，在安全保护措施没有获得用户认可之前，无限期下线。

8.28

滴滴宣布不再以规模和增长作为公司发展的衡量尺度，而是以安全作为核心的考核指标，组织和资源全力向安全和客服体系倾斜。

9.4

滴滴启动安全整治，乘客端原“紧急求助”功能升级为“一键报警”。

9.8

在加密保存数据、保障司乘隐私的前提下，在网约车业务中（快车、优享、专车等）试运行全程录音（7天后自动删除）功能。

9.13

启动司机安全培训计划，其中安全知识考试覆盖所有上线的司机，未通过的司机无法出车接单。

9.14

宣布司机端App已上线防疲劳驾驶功能，系统触发后，司机必须休息后才能继续提供服务。

9.15

11.7

“短信报警”功能扩展至12个城市；完善“代叫车”一键报警；在原有行程中录音功能的基础上，逐步试行车内加密录像功能。

11.2

滴滴“公众评议会”上线试运行，针对平台面临的难题和挑战，长期征求意见和建议。

10.31

持续开展意见征求工作，针对用户关心的第一期20类问题公开回复。

按原计划恢复深夜出行服务，同时将试行深夜运营规则。

10.18

增加对紧急联系人语音电话的提醒；小范围测试“短信报警”功能；乘客端App和司机端App已上线试运行“黑名单”功能。

10.16

滴滴拟招募千名党员客服并优先进入安全应急客服团队。

10.12

滴滴召开了全员安全培训沟通会，系统学习安全法规并向全员介绍公司安全整改及安全管理体系建设的进展。

10.10

滴滴宣布将试行“黑名单”功能，乘客和司机可在取消订单、投诉、评价页面选择将对方加入黑名单，“屏蔽”后的12个月内平台不再为双方匹配订单。

10.8

公布国庆长假出行安全运营及应急保障工作进展。

10.7

在北京和杭州开展线下用户调研工作。滴滴出行管理团队上街，面对面与用户交流。

10.6

召开司机意见征求会、乘客意见征求会。

10.5

在平台各项安全措施逐步落地的综合影响下，车内冲突率较一个月前下降了48%。

10.4

“警方调证对接工作组”7×24小时待命，提供警官证等有效证明材料，客服专项对接工作组最长不超过10分钟即可配合警方完成调证工作。

10.1

国庆期间，严守安全，滴滴在国庆前启动全员安全生产法规和网约车监管政策学习。

9月底

滴滴邀请了交通、安全、经济等多个领域的专家学者，召开了两场专家意见征求会。

9.30

积极筹备建立安全监督顾问委员会，诚邀社会各界参与共建，帮助滴滴持续提升安全建设能力。

9.28

滴滴成立长假应急保障工作指挥部。

9.27

滴滴宣布坚决拥护并感谢主管部门提出的整改要求和建议，切实整改并持续加强安全运营保障机制，全力推进网约车合规化，全面落实企业安全生产和维稳主体责任。

9.26

滴滴开通了面向全社会的意见建议通道，希望广泛听取各界批评，接受全社会监督。