N海都记者 刘龙海

刷脸就能取款；用农行“E码通”，30秒左右轻松完成交通罚没款缴费；办理纯信用的“网捷贷”，自动审批，贷款即时到账……农行福州分行在不断提升金融服务体验。

服务无止境，创新不止步。目前，农行福州分行在持续推进“创服务品牌”工作，以建设环境美、服务优、效率高、零投诉“四佳”网点为目标，着力打造“五个最好”，即最好的服务环境、最好的服务流程、最好的获客渠道、最好的服务产品、最好的服务团队，以一流的硬件环境、一流的员工素质、一流的服务标准，打造“福州市民最认可的银行”。

农行金融服务在榕全面升级，亮点纷呈，细看其中的三大亮点，就足以让我们感受到农行服务升级的独特魅力。

亮点1 精心营造网点服务新格局

农行福州分行全力打造最好的服务环境，为客户精心营造网点服务新格局。

农行网点经过微改造后，不但更加宽敞、明亮、整齐，而且功能分区更清晰。结合业务办理流程，超级柜台区、自助服务区、贵宾客户理财区、人工柜台区等各功能区的合理设置，大大减少了客户的业务办理时间。

做好财富中心建设，是农行福州分行重点打造的另一个工程。农行财富管理中心的全新亮相，为高净值客户带来了全方位的尊享服务。以农行福州分行的财富管理中心为例，它以中国古典风为装修风格，设置了多个签约室和理财室，还设有品茶区、品香区、品酒区、阅读区、会见厅等多种功能区。

农行福州分行现下辖自贸区分行、13个一级支行、169个营业网点，目前该行已完成对119个网点、1个财富中心、1个理财中心的改造。

亮点2 “互联网+”让服务更便捷

运用金融科技新思维，结合互联网和大数据技术，农行创新推出了一系列产品，这些产品在榕城落地应用，大大提升了客户的服务体验。

农行“E码通”（交通罚款扫码缴费）项目是其中一个代表。这项服务让福州市民足不出户即可轻松缴纳交通罚没款，业务办理时间一般只要30秒左右。继“E码通”之后，该行又推出“E码通”-车管驾管支付业务平台，它为广大市民上牌、办理驾驶证、机动车驾驶许可考试费等提供了便捷的扫码支付服务。

目前农行掌上银行提供的一站式便民缴费服务，涵盖了生活缴费、行政事业、教育培训、保险医疗、公共交通等项目，覆盖市民生活的各个领域。

顺应金融科技蓬勃发展的大趋势，农行创新推广了网捷贷、快农贷、扫码支付、刷脸取款等众多备受欢迎的产品。

其中“快农贷”已被推广应用到惠农便捷贷、政府增信、信用村新用户、专业市场、乡村带头人等模式中。至11月27日，福州农行特色产业快农贷余额5.7亿元，覆盖福州全市10个县（市、区）18个特色农产业及项目，实现所有县域和主要特色产业全覆盖。

亮点3 专业化团队提供优质高效的服务

农行福州分行在全行各层面打造一系列专业化团队，为客户提供优质高效的服务。

为了集中力量为小微企业、个体工商户与私营企业主提供专业化金融服务，农行福州分行于今年8月3日成立了小微企业金融服务中心，以“信贷工厂”模式助力福州小微企业快速发展，助推实体经济转型。该中心服务的高效率显而易见，以产品创新为例，目前该行已推出了小微企业的简式快速贷款、自助可循环贷款、微易贷、工业标准厂房按揭贷款等专属产品，深受小微企业欢迎。

再比如，农行福州分行成立了分期业务服务中心、福州区域二手房金融服务专营团队，整合行内外优质资源，创新消费金融产品，不断提升服务水平，优化用户体验。

在理财领域，农行福州分行向财富管理中心客户推出的“1+1+N”服务体系，向客户提供了一整个团队的精细化服务，通过支行客户经理、分行财富顾问、总分行专家团队三个层面的有机联动，有效整合聚拢系统内外丰富平台资源，为客户提供全方位一揽子尊享服务，妥善高效解决客户的多方面业务需求。