N海都记者 唐明亮 文/图

海都讯 近期，福建南平的刘女士，在位于福州的福建吉诺富豪汽车贸易有限公司买了一款沃尔沃小车。买车过程中，4S店销售人员未提及报牌需要福州居住证，导致户口在南平的刘女士按揭贷款办下来了，但车子却无法上牌。为此，她要求退车退款，但却被4S店拒绝。4S店销售人员承认知道刘女士属于异地户口，因工作疏忽没有作出提醒。福建元一律师事务所的佘雷律师表示，4S店销售人员作为交易一方，因为疏忽或故意隐瞒，未尽到应当尽到的提示、提醒及告知义务，这过程中，导致消费者购买的车辆无法落地上牌，消费者有权向4S店解除合同，造成的损失由4S店自行承担。

4S店拒绝退款退车

刘女士称，11月初，她和同事两次前往福建吉诺富豪汽车贸易有限公司咨询购车事宜，并进行了试驾。她看上沃尔沃S90，最终以近47万元的价格成交，当场交付了1万元的订金。其间，按照销售人员要求，她多次向销售人员提供了自己的身份证进行复印登记，当时销售人员明知她是异地户口，却未对购车上牌事宜进行提醒。半个多月后，付完首付，车贷也批下来了，她才被销售人员告知，需要提供居住证才能上牌。

“经过了解，需登记入住后满半年才能办理居住证，我才知道在整个购车过程中，我连上牌资格都没有，却在销售人员的引导下完成了整个交易程序，他们这样对消费者也太不负责了！”刘女士称，2009年时，她也曾在福州购买过一辆车，并成功上牌，当时的政策并未有此要求，如今政策有变，她对此并不了解。她认为，作为专业的4S店销售人员，他们对异地客户的购车报牌资格，连最基本的口头提醒都没有，4S店需要为此承担责任。对此，她向4S店提出退车退款的要求，但遭到4S店拒绝。

律师：4S店要担责

昨日上午，海都记者来到位于仓山区则徐大道的福建吉诺富豪汽车贸易有限公司，找到了刘女士的经办销售顾问江先生。其承认确实多次看过刘女士的身份证，知道属于异地户口。但此前，刘女士每次来看车时都开着一辆闽A牌的小车，经现场了解，这辆车及车牌均在刘女士名下，所以他误以为刘女士购车后，不存在上牌问题，也就没有做出相应的提醒。

福建吉诺富豪汽车贸易有限公司有关负责人卢先生称，目前刘女士的车贷、保险等均已办齐，仅剩报税及报牌程序，这样4S店无法退车。

海都记者咨询了福建元一律师事务所的佘雷律师。佘律师称，4S店与消费者在磋商、试驾、看车及办理购车系列手续的过程中，作为4S店销售人员有多次机会看到消费者的异地身份证，事前却没有告知现有的购车及上牌政策，即异地户口购车需办理居住证，4S店销售人员作为交易一方，因为疏忽或故意隐瞒，未尽到应当尽到的提示、提醒及告知义务，这过程中，导致消费者购买的车辆无法落地上牌，消费者有权向4S店解除合同，造成的损失由4S店自行承担。