N海都记者 徐丰 朱敏敏/文 毛朝青/图

海都讯 刚买21天的新款iPad，开机后放在包内，竟然毫无征兆地突然冒烟随后冒出火光。今年5月平潭的丁先生就遭遇了这样一幕，结果当他将机子寄回苹果官方售后维修后，竟被告知“因技术原因不能维修赔偿”，2个月后机子被原封不动寄回来，至今，也没有给出一个说法。

市民：苹果售后回复一头雾水

昨日，丁先生告诉记者，今年5月5日，他在一家“平潭手机店”花2588元买了一台2018款国行苹果iPad。5月26日，他准备出门，将iPad放入随身的提包内，结果刚到门口就发现包里突然冒出浓烟，他赶紧打开背包，发现烟是从平板侧面位置冒出来，随即将平板丢在一边。

紧接着，他看到平板侧面还喷出火光，还伴随着冒烟，整个楼道都是黑烟。几分钟后，烟没了，他赶紧拿着iPad去手机店里联系商家。商家则表示，这个情况要找苹果公司售后处理。于是，他拨通了苹果公司官方客服热线，被客服告知要登录苹果的官网把自己的账户ID解除掉，并将照片上传到网上的链接。随后，有快递上门将损坏的iPad取走。2个月后，苹果客服来电通知他，苹果工程部回复称“基于技术原因不会对此类损坏提供硬件服务和赔偿”。就这样一句话，丁先生说他也是一头雾水。无奈之下，他只得要求他们寄回来，事后苹果公司就没有任何回访了。

苹果官方：不能维修自己花钱都不行

昨日，记者看到了丁先生当时的照片，只见他装iPad的包内焦黑一片，似乎还有液体渗漏出来。记者与丁先生购iPad的手机店联系，该店目前已改售其他品牌手机。

带着疑问，记者以丁先生朋友身份致电苹果官方售后热线，几经转接，最终一名高级专家潘女士仍然这样回复记者，“基于技术原因不会对此类损坏提供硬件服务和赔偿”。记者进一步询问后，她表示就是苹果官方不再负责处理这台机子了，而且即使丁先生肯花钱维修，官方售后也不再接收。

对于苹果官方的回复，丁先生觉得非常失望，他认为当时之所以买iPad就是信任这个品牌，没想到不到一个月就出现了自燃事故，之后售后部门不仅没有负责维修，甚至连一个详细解释都没有，他将会考虑向12315投诉，为自己讨一个说法。