N海都记者 徐丰/文 毛朝青/图

海都讯 共享汽车刚开就发现故障，后勉强开出10多分钟停路边，但是因为无法归还，联系客服又迟迟不处理，竟产生了高额用车费用。日前，福州市民沈先生投诉说，他在使用GoFun共享汽车时，仅用了10多分钟却产生了300元用车费和250元拖车费。

车子可能爆胎漏气 用户上车才发现

沈先生介绍，前天早上7点多，他在台江万科广场用手机APP扫码租了一辆首汽GoFun共享汽车。沈先生说，这辆车车胎可能早就坏了，开了5分钟他就发现车身一直晃，由于附近无法停车，他开了10多分钟，到了祥坂社区附近才找到一个路边停车位。等他下车查看，这才发现车头有碰撞痕迹，而且右前车轮已经爆胎漏气，他推测这辆车之前就发生了事故，但是他未接到APP系统任何提示。

沈先生关了车门，但是由于该共享汽车需要停放到指定停车区域并且拍照才能还车，因此就一直在计费。他只得赶忙联系首汽客服400-019-0808热线，但是对方表示要向上级反映，之后他又拨打了福州和厦门多个客服电话，但是不是打不通就是让他等候结果，直到当天8点多，他才接到了客服反馈，告诉他需要自己请拖车将车辆拖到指定的位置归还。沈先生只得自己叫了拖车把车拖到了指定归还点，这才顺利还车，停止计费，但是此时已经产生了300多元的用车费用，另外还有拖车费用250元。

事后，首汽方面还联系沈先生，告诉他可能还要由他承担车辆后期的维修费用。“把坏的车子给我，还产生了这么高费用，还让我修车，太不合理了。”对此，沈先生表示无法接受，他认为是首汽方面客服处理不及时导致他产生了高额用车费用。

12315：商品存瑕疵服务不到位 消费者不该承担额外费用

昨日，记者也联系了首汽公司方面，相关人员表示会给予答复，截至记者发稿也没有收到相关答复。记者在台江区市场监管局官网看到，今年以来台江区市场监管局通过多种途径陆续收到消费者对北京首汽智行科技有限公司的投诉，共计84件，其中多涉及损坏维修费、押金退还及无人受理诉求等问题。当时北京首汽智行科技有限公司福州分公司负责人表示，公司已指派专人负责对接消费者的投诉举报工作，将严格按照合同约定履行。

对于沈先生的遭遇，福州市12315人员也表示，消法明确规定，商家应该为消费者提供完善和合格的服务或商品，如果因商品本身存在瑕疵或服务不到位，而让消费者承担由此产生的额外费用，显然是没有依据的。

感谢市民沈先生，奖励50元