N海都记者 朱美芳
海都讯 “自从吃了邮轮上的蛋糕,我的两个孩子都生病了,大的回国后直接住进了医院!除了食物不新鲜,更重要的是我大孩子病情被延误了,呕吐发烧时邮轮上一个医生也没有。”日前,福州王女士向本报反映,春节期间一家人参加康辉旅行社组织的邮轮旅行,却遇上种种闹心事。
可载客1870人的邮轮 只有两个护士
王女士向记者表示,大年初一,他们一家老小6人参加康辉旅行社组织的“丽星邮轮处女星号厦门至宫古岛”4天3夜游,团费共2万多元。当初旅行社工作人员口头跟老人说住海景房,但一家人上邮轮后,发现不是海景房而是内舱房。更糟心的是,两个年幼的孩子在邮轮上生病了。
“孩子是在参加了蛋糕制作之后生病的。”王女士回忆称,初二晚餐时5岁小女儿突然呕吐,当时12岁大女儿没有不适,但夜里大女儿也剧烈呕吐,她叫船上服务人员来换床单,才发现垫被极其肮脏,污渍和血渍一大片。她提出换垫子,但服务员不理睬。邮轮客服中心当天夜里来电话告知,只有两个孩子发生呕吐,蛋糕没有问题。
初三凌晨1点多,大女儿病情加重,早上7点多开始发烧,但医务室直到上午9点才有两个护士上班。护士称医生不在船上,给孩子量了体温,38.5℃。
他们希望先帮孩子退烧,但护士说没有处方权,要给医生发邮件征求意见,但医生一直没有回邮件。他们提出到岛上就医,护士告知需要自己承担费用,他们同意,但护士说还是要等医生联系岛上医院。
据了解,“处女星号”排水量75338吨,可载客1870人。
孩子确诊病毒感染
当天中午12点左右,护士给了一片退烧药,下午1点多医务室说可以到岛上就医,但3点前必须登船。他们带着孩子赶到岛上医院,发现医院并没有安排好,在他们和志愿者的一再请求下,医生给孩子匆匆忙忙做了检查,并开了药,之后孩子退了烧,呕吐症状减轻,但仍旧头晕。岛上日本医生的诊断是:肠胃炎引起的病毒感染。
初四下午,王女士一家回到福州,并带头晕的大女儿到省立医院急诊。初六,大女儿住进省妇幼保健院,最后确诊为前庭神经元炎,病毒感染引起。
“大女儿住院前后近一周,后期还要服药三个月,因不时头晕医生建议休学休息一个多月。”王女士称。
康辉:消费者自行投诉更有效果
王女士称,对于食品质量问题、房间卫生条件以及医生不在岗问题,康辉工作人员请王女士自行整理材料向邮轮方投诉。
对此,负责处理此事的康辉金康营业部许经理对海都记者称,让王女士自行去投诉邮轮,是因为康辉和邮轮是合作方,由消费者投诉会更有效果。
对于王女士提出的不是海景房而是普通内舱房,许经理称,海景房有分123三级,王女士家里的老人当时订的房间是相对条件差一些的海景房3级,就是只有一个窗户。但记者阅读合同,没有看到关于海景房3级的字样,以及相关说明。记者就此询问许经理时,没有得到相应的解释。
昨日下午,对于如何处理王女士的投诉,许经理答复本报记者称,与康辉总部沟通的结果是:根据王女士的投诉材料,康辉会再与船方联系处理,同时希望王女士将孩子出院的相关资料给公司,由公司向保险公司报案索赔。