N海都记者 朱美芳

海都讯 “自从吃了邮轮上的蛋糕，我的两个孩子都生病了，大的回国后直接住进了医院！除了食物不新鲜，更重要的是我大孩子病情被延误了，呕吐发烧时邮轮上一个医生也没有。”日前，福州王女士向本报反映，春节期间一家人参加康辉旅行社组织的邮轮旅行，却遇上种种闹心事。

可载客1870人的邮轮 只有两个护士

王女士向记者表示，大年初一，他们一家老小6人参加康辉旅行社组织的“丽星邮轮处女星号厦门至宫古岛”4天3夜游，团费共2万多元。当初旅行社工作人员口头跟老人说住海景房，但一家人上邮轮后，发现不是海景房而是内舱房。更糟心的是，两个年幼的孩子在邮轮上生病了。

“孩子是在参加了蛋糕制作之后生病的。”王女士回忆称，初二晚餐时5岁小女儿突然呕吐，当时12岁大女儿没有不适，但夜里大女儿也剧烈呕吐，她叫船上服务人员来换床单，才发现垫被极其肮脏，污渍和血渍一大片。她提出换垫子，但服务员不理睬。邮轮客服中心当天夜里来电话告知，只有两个孩子发生呕吐，蛋糕没有问题。

初三凌晨1点多，大女儿病情加重，早上7点多开始发烧，但医务室直到上午9点才有两个护士上班。护士称医生不在船上，给孩子量了体温，38.5℃。

他们希望先帮孩子退烧，但护士说没有处方权，要给医生发邮件征求意见，但医生一直没有回邮件。他们提出到岛上就医，护士告知需要自己承担费用，他们同意，但护士说还是要等医生联系岛上医院。

据了解，“处女星号”排水量75338吨，可载客1870人。

孩子确诊病毒感染

当天中午12点左右，护士给了一片退烧药，下午1点多医务室说可以到岛上就医，但3点前必须登船。他们带着孩子赶到岛上医院，发现医院并没有安排好，在他们和志愿者的一再请求下，医生给孩子匆匆忙忙做了检查，并开了药，之后孩子退了烧，呕吐症状减轻，但仍旧头晕。岛上日本医生的诊断是：肠胃炎引起的病毒感染。

初四下午，王女士一家回到福州，并带头晕的大女儿到省立医院急诊。初六，大女儿住进省妇幼保健院，最后确诊为前庭神经元炎，病毒感染引起。

“大女儿住院前后近一周，后期还要服药三个月，因不时头晕医生建议休学休息一个多月。”王女士称。

康辉：消费者自行投诉更有效果

王女士称，对于食品质量问题、房间卫生条件以及医生不在岗问题，康辉工作人员请王女士自行整理材料向邮轮方投诉。

对此，负责处理此事的康辉金康营业部许经理对海都记者称，让王女士自行去投诉邮轮，是因为康辉和邮轮是合作方，由消费者投诉会更有效果。

对于王女士提出的不是海景房而是普通内舱房，许经理称，海景房有分123三级，王女士家里的老人当时订的房间是相对条件差一些的海景房3级，就是只有一个窗户。但记者阅读合同，没有看到关于海景房3级的字样，以及相关说明。记者就此询问许经理时，没有得到相应的解释。

昨日下午，对于如何处理王女士的投诉，许经理答复本报记者称，与康辉总部沟通的结果是：根据王女士的投诉材料，康辉会再与船方联系处理，同时希望王女士将孩子出院的相关资料给公司，由公司向保险公司报案索赔。