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海都讯 昨日，福州市民游女士致电海都新闻热线95060反映，去年2月，她在福州一商场苹果手机官方店购买了一部近8000元的iPhone8Plus，并额外花费1288元购买了份AppleCare+，“销售人员说，若两年内手机出现问题，可换新机，如今出现问题，店家却不给换新机，那这钱不是白花了吗？”

手机定位不准要求换新机遭拒

游女士说，去年2月，她在这家苹果手机官方店花费近8000元购买了一部iPhone8Plus。“当时，销售人员告诉我，若再花1288元购买AppleC⁃are+，则两年内手机出现问题，都可以换新机。”游女士心动了，为新机买了份“保险”。

近日，游女士在使用手机时，发现手机定位一直不准确，便拿到店里进行检测。工作人员告诉她，检测结果没问题。游女士出示了之前购买的AppleCare+保修凭证，要求换一部新的手机，但被工作人员拒绝。

工作人员称，这份AppleCare+只是为客户在有效保修期内免费提供维修服务，并不能更换新机。对此，游女士并不接受，认为该店在销售过程中存在欺诈行为，希望能与原先的销售人员当面对质，却被告知该名销售人员已离职。

只可免维修费 并不能换新机

昨日，海都记者来到该家苹果手机官方店。“购买了延保，手机出现问题，在保修期内可以免费进行维修，不过，客户要交一笔服务费。”相关工作人员告诉记者，客户在购买手机的同时购买了AppleC⁃are+，则可在购买之日起，享受为期两年的维修服务和两次意外损坏的保修服务，且每次需要收取相应的服务费。

“可能在购买过程中，双方没有沟通清楚，才出现这类误解。”该人员表示，购买AppleCare+并不能直接换新机，而是要在手机修不好的情况下，才能更换新机。而游女士的手机在检测过程中并没有发现问题，若客户有要求，他们可以将手机返厂维修。