第A03版:社会
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向老人、小孩收附加费,属违法
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看看去年消费都有哪些坑
旅行社擅改线路游客被滞留孤岛,二手房交易前已被查封……省消委会发布消费投诉十大案例

N海都记者 朱美芳

1 旅行社擅改线路需承担滞留期费用

2018年1月30日,福州林女士等十七位旅游者,参加福建海外旅游公司组织的菲律宾6日旅行团。其间,旅行社擅自改变线路,但未提示游客。

2018年2月11日晚8时许,第2号台风“三巴”对薄荷岛产生影响,旅游者被迫滞留岛上至2月15日,滞留期间旅游者额外支出食宿交通费共计人民币49798.79元。

本案中旅行社擅自更改旅游线路,旅游者相应的损失依法应由旅行社全部承担。

2 二手房卖前已被查封房东隐瞒实情赔了6万

2018年5月7日,福州江女士通过福建名嘉房地产代理有限公司、福州市台江区名嘉人房产中介所,向出卖人购买台江区工业路168号博美诗邦的一处房产,总价168万元。2018年5月8日,名嘉代理公司查到,该房产于2018年2月13日被台江区市容管理局查封。

省消委会经过调查后认为:涉案房屋在合同签订前已被查封,出卖人隐瞒房屋的真实情况,致使合同无法履行,构成违约;房屋中介机构未尽审核义务存在缔约过失,故应承担相应的责任。

经调解,名嘉代理公司退还江女士购房押金10万以及各项服务费合计23800元;出卖人赔偿江女士违约金6万元;出卖人向名嘉人中介所支付居间服务费2万元。

3 保健品忽悠没效果要求退款

福州梁女士于2018年8月24日被一名“同乡”男子忽悠参加“排毒养生”的活动,并被要求缴纳3000元的费用。2018年8月27日,梁女士向三生(中国)健康产业有限公司福建分公司转账39800元,被发展成为该公司的会员,购买一堆宣称有奇效的保健品。梁女士服用产品一段时间后,感觉没有任何效果,要求就未拆封的产品给予退货退款处理以及退还部分会费。

经过省消委会调解,经营者同意为梁女士办理退货退款。

4 地产商强收供电、供水等开户费

2018年7月,宁德市周宁县消委会接到消费者集体投诉,称周宁县名郡房地产公司向名郡财富广场业主收取供电、供水以及广电网络电视开户费,计1900元/户。

经过调解,开发商同意向94户业主清退上述费用。

5 微商卖假货后“失联”快递单上查线索

去年4月12日,莆田市涵江区的黄先生向一微商购买了DG品牌衣服、YSL品牌帽子和眼镜等,并支付了2440元货款,但他发现所有商品均不是微商所称的正品代购。可当黄先生退货后,就再也无法联系上对方退款。

当地消委会从快递单上入手调查,找到该微商,最终退还黄先生货款2440元。

6 客房订单无效 消费者获三倍赔偿

2018年4月20日,江先生通过美团网订购了晋江佰翔大酒店4月21日晚入住客房两间,订购价格为1240元。4月21日,当江先生抵达酒店时,前台工作人员告知该酒店并未与美团合作,其订单无效,办理入住需重新付费。

在省消委会调解下,4月26日,美团同意为江先生取消订单,并按美团订单的实际付款金额给予三倍赔偿,退还江先生共计4760元。

7 水费零头被进位 消委会出手改规则

去年11月5日,南平市建阳区消费者叶先生投诉,当地自来水公司每月收取水费在遇到水量吨数为“奇数”时,存在变相多收取0.1元的现象。

当地消委会工作人员调查后发现,在用水量为单数时,自来水公司的收费系统会将水费和污水处理费的尾数0.05元,分别进位为0.1元,这种行为涉嫌违反有关规定。自来水公司负责人表示,对收费系统重新进行调整,将单数水量产生的0.05元直接舍去。该系统已于2019年1月1日正式运行。

8 健身私教频更换 体验不好退款难

2018年10月23日,厦门潘女士投诉,在厦门英吉诺健身公司购买了健身卡和私教卡,但被强制频繁更换了11个私教,要求退还剩余的60节课程费用,但遭拒。

经调解,最终该公司同意代潘女士转让未使用的私教课程58节,共计12910元。

9 用错药致鱼死亡 卖药者赔了4.2万

2018年4月9日,漳州市南靖县龙山镇养鱼户沈先生,在一经销商处购买6瓶“敌指环”鱼药,并按照其所教的用法用量,对两口鱼塘进行了施放,结果两口鱼塘里放养的1.3万多条鱼死亡。

漳州市南靖县渔政管理站出具的相关调查报告认定,该次死鱼事故是因用错了鱼药造成的。最终经营者陈先生同意赔偿沈先生各项经济损失共计4.2万元。

10 美容院宣传言过其实

2018年1月15日,三明将乐县林女士等4名消费者投诉称,她们在“涵香美雅美容院”进行“丰胸、瘦身”等项目整形,先后预付费用合计3万多元,接受服务后未达到最佳的宣传效果,且该美容院的美容技师不停更换,故要求美容院退还她们在店内未消费的金额。

经调解,涵香美雅美容院退还四人费用共计10627元,消费者将未使用的产品退还涵香美雅美容院。

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