N通讯员 刘君华 陈晖 海都记者 林养东 文/图

海都讯 “人民的保护神”——习近平总书记在福建工作期间，曾多次到“漳州110”考察指导，并如是赞誉。20多年来，“漳州110”不忘初心、忠诚使命、改革创新、拼搏奉献，典范效应历久弥新、经久不衰，得到广大人民群众的交口称赞，这面旗帜在全国公安战线高高飘扬。我省公安交管部门，借鉴新时代“漳州110”经验，紧密结合坚持发展新时代“枫桥经验”，汲取榜样力量，勇于担当作为，以守护人民群众新时代美好生活为己任，大力推进交通治理现代化，全力稳定交通安全形势，为新中国成立70周年创造良好的道路交通环境。

继承创新“漳州110”赤诚为民精神

省公安厅交警总队相关人士表示，心若有民，有口皆碑。“漳州110”一路走来，始终坚持以人民为中心的发展理念，始终把人民放在心中的最高位置，始终把服务和改善民生、做“人民的保护神”作为不变的价值追求。学习弘扬新时代“漳州110”精神，就是要顺应时代发展新要求，以更大的智慧和勇气深化公安“放管服”改革，全面提升新时代公安交管工作的能力和水平。

前段时间，福州余先生在福安开车时发生一起小事故，交警引导他通过两个步骤快速定责，当场通过“一键理赔”申请理赔。3分钟后，400元理赔款就到账了，余先生惊喜不已。原来，这是福安交警大队创新推出的交通事故“快处快赔121”做法，实现交通事故“掌上快处，马上快赔，一次不跑，矛盾减少”。

宁德市公安局交警支队长叶剑介绍，2018年11月，福安市公安局交警大队联合8家保险公司，自主创新研发事故快处快赔平台，成立道路交通事故快处快赔中心，实行轻微交通事故“一次关注、两步操作、一键理赔”快处快赔。凡在福安市辖区道路上发生的机动车事故造成人员轻微伤损失在2000元以下、各方车损不超过5000元、车辆能够继续自行驾驶移动，且各方车辆都在福建省投保，均可使用该平台进行快处快赔。

为群众提供便捷优质服务，让群众共享“放管服”改革的事还有许多。福安的邱女士告诉记者，她因为开车不小心，刮擦到后方同向驶来的车辆。交警在了解事故轻微刮擦且无人受伤的情况后，引导邱女士关注“福安交警”微信公众号，通过“事故e处理”功能进行信息补充。“确实十分有效，我们只花两三分钟就撤离了现场。”邱女士说，更令人难以置信的是，5分钟后她就接收到事故认定书，10分钟左右理赔款就到账了。

叶剑表示，“漳州110”彰显了新时代人民警察忠诚使命的担当、赤诚为民的情怀、改革创新的特质，着眼群众所忧、所需、所盼，努力为群众创造更好的生活体验，永远值得交管人员在工作中不断地学习传承和创新。

中国平安财产保险福安支公司查勘员陈伟说，以往的快处快赔，从申请到理赔大致要2~3天时间，如今福安正推行“警保联动”，通过快处快赔平台，提前主动介入，大部分理赔当场就可以支付，群众是满意的。

“枫桥经验”在公安交管工作中发扬光大

上世纪60年代初，浙江诸暨枫桥的干部群众在社会主义教育运动中创造了“发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决，实现捕人少、治安好”的“枫桥经验”，历经全国各地坚持和发展，焕发出旺盛生机与活力，成为全国政法综治战线的一面旗帜。

“坚持矛盾不上交，就地解决”是“枫桥经验”的核心。福安交警大队利用技术创新和服务延伸，让“枫桥经验”得到传承与发展，尤其是对交通事故快速处置在现场、快速理赔在当场、就地化解矛盾纠纷做了积极的探索。

记者了解到，在不少地区，常常因为一起小刮擦事故，两名驾驶员互相责骂，引起矛盾，造成道路大面积拥堵。而在福安，交警大队坚持“用不同的钥匙开不同的锁”，健全完善大调解体系，高效化解矛盾纠纷。

支队相关人士介绍，福安交警大队建立网上调解、线上调解、现场调解等机制，积极构建因交通事故引起的矛盾纠纷源头预防化解体系，第一时间制止预防，避免事故当事人之间、事故当事人和被堵车辆驾驶人之间争吵纠纷，确保交通事故矛盾纠纷不发生、不升级、不上交。

福安交警大队副大队长刘允告诉记者：“我们的工作理念就是坚持矛盾不上交，确保问题隐患及时发现、及时处置、就地解决。”为此，交管部门以公安警务地理信息和视频监控系统为依托，成立交通事故专业视频侦查组，实时调查事故现场视频，查证交通事故，缩短现场勘查、事故认定等时间，用科技手段破解过去用道德、行政、法律手段难以解决的难题。截至3月13日，在平台受理的400余起交通事故中，现场无纠纷快处快赔的比例高达71.33%。

“群众信赖是我们最大的荣誉”

“老百姓关心什么、期盼什么，改革就要抓住什么、推进什么，通过改革给人民群众带来更多获得感，群众的信赖是我们最大的荣誉。”宁德市公安局党委委员、福安市副市长、公安局局长蔡立新说。

福安交警大队直面群众在交通事故处置中“怕等、怕堵、怕扣车、怕不赔、怕不公”等问题，实行交通事故快处快赔24小时服务，扩大快处广度、拓展交管深度、提升服务温度，给人民群众带来更多获得感、幸福感。

福安交警大队大队长朱爱生介绍：“交通事故快处快赔中心由交警大队与保险公司联合办公，24小时坐班值守随时接警，因此，我们对每一个岗位做到精细化管理，各类岗位什么事情能做、什么不能做、要如何做，等等，都进行了手把手教授，从工作到生活的方方面面予以管理和指导。”

“我们推动实行全市范围快处快赔，把服务触角延伸到农村地区，从时间和空间上保证了事故快处快赔全天候受理、全地域覆盖，当群众录入相关信息之后，一系列繁琐的申报手续就由‘警保联动’联手包办了，实实在在地减轻群众负担。”刘允副大队长告诉记者。

记者感到，在服务人民的期盼中，宁德福安交警一定会干得更精彩、更温暖。据统计，应用“快处快赔121”模式3个月以来，福安交警大队受理的轻微道路交通事故占宁德全市“交管12123”快处平台总数的54%，平均每起快处时间为15分钟，最快一起5分钟处置完毕；保险快赔298起，平均赔款时间30分钟，最快一起2分钟赔付到账；快处人员轻微伤交通事故85起，最多一起当场赔偿伤者3000元。目前，宁德全市正在积极推广“快处快赔121”模式，将造福更多群众。

交警总队相关人士表示，学习借鉴新时代“漳州110”经验，紧密结合坚持发展新时代“枫桥经验”，工作的重心仍在基层，加强基层基础建设永远在路上。唯如此，才能让人民期盼的方便真正实现，让“放管服”改革放出幸福效益，管出温暖情怀，服务出美丽故事。