N海都记者 朱美芳

海都讯 据有关部门不完全统计，从2018年年初至今福州市民投诉装修公司各类问题多达上千次，其中仅一家装修公司涉及的投诉就高达近百起。“我早知道这家公司有这么多投诉，就不会交钱了。”受骗市民抱怨自己在事后才得知跑路公司的被投诉情况，希望有关投诉情况能被公众及时知晓。

消费者：应公开通报“问题公司”

从上月份以来，福州居联峰尚装修公司、福建天蒂家装饰公司两大装修公司接连“失联跑路”。

“要是早知道公司有这么多投诉，就不会交钱了！”在福州居联峰尚装修公司负责人失联跑路之后，30多名消费者前往当地派出所报案，多名消费者现场向记者表示，他们事后才从街道工作人员那里得知该公司一年被投诉近百起。

“一家公司投诉这么集中，却仍然在营业，跑路之前一个月还在做活动圈钱。”交了4万元预付款还没开始装修的王女士认为，相关部门对投诉这么多的公司应该公开通报，让消费者在选择时能作为参考。

记者从福州市市场监督管理局了解到，从2018年年初至今，福州市民投诉装修公司跑路多达上千次。其中，福州居联峰尚装修公司从开业后就投诉不断，至跑路前的近两年时间，全省12315共接到居联峰尚相关投诉举报达184件，全国12315转来的投诉件还有8起。

消委会：选择装修公司应调查背景

本月初，福州市消委会在公众号上提醒消费者：选择装修公司前要先做背景调查。

市场监管部门调查中发现，这些跑路的公司基本呈现两个共同特点：一是投诉多，二是都打着“低价全包”广告。

何为“低价全包”？“在家装方面，多数消费者是外行，很容易被低价吸引。”在福州经营装修公司多年的刘先生称，一些装修公司在装修合同签订时会有意删减部分项目，以降低报价来吸引消费者。而在合同签订并获得首付装修款后，再以各种理由增加各种项目和费用，导致实际装修费用比合同报价高出很多，自然引发投诉。

“这些公司为了极速扩张，业主开工前都被收取七成的装修款，远高于三成左右的行规。而压低利润、盲目扩张的后果就是资金风险极高。”刘先生提醒消费者装修要货比三家，不要盲目追求低价。

□焦点

“投诉公示制”何时施行

“投诉公示制度何时实施？”在3月15日福州市市场监督管理局举办的新闻发布会上，媒体关注到了这一问题。

据记者了解，除行政处罚信息及抽检不合格等信息外，目前商家、企业被投诉情况没有列入信用考核，福州各个区的消费投诉情况只定期汇报给当地区政府，而没有定期及时对市民公示，市民往往只在每年3·15才知道投诉总体情况及十大投诉案例。

“目前我们有尝试进行投诉预警及投诉情况公示，对于投诉比较集中的商家在经核实后进行通报，但目前还未全面正式实施。”福州12315有关人士表示。

据悉，目前省内有莆田市市场监督管理局在去年8月开始投诉公示的试行。根据《莆田市12315消费投诉信息公示办法（试行）》，12315平台受理的已办结消费投诉信息每半年进行一次实名公示。公示方式包括通过微信公众号、社会媒体、消费维权联络点（站）、第三方网络交易平台等进行公示。

“开展消费投诉公示，对市民的消费选择有指引作用，又能促使经营者落实消费维权主体责任，增强诚信守法经营意识。”莆田市市场监督管理局相关工作人员表示。