近日，福州的潘叔叔，一通表扬电话打进海都房产综合服务中心权证部，除了充分肯定海都房产综合服务中心的二手房签后服务，潘叔叔这个电话特别表扬了权证部一位四星专员——黄芳芳。

打破信任危机，5S服务获肯定

已经经历几套房产交易的潘叔叔，算得上二手房交易专家了，对买卖交易流程熟悉清楚。在潘叔叔看来，各大中介平台后期服务大同小异，第一次接到海都房产综合服务中心权证部专员黄芳芳的电话，潘叔叔态度也比较严肃，担心再像之前对接过的经办，办单过程中出现一些细节问题，电话里一再明确阐明自己的要求。如何打破这样的信任危机？事后芳芳在与大家分享的时候说：当时先认真把潘叔叔的需求记下来，然后按照即将要进行的办单流程，做一一的解释和时间上的对接安排，哪怕潘叔叔已经很专业了，依旧认真仔细地提醒和告知。之后的每一道流程，芳芳都耐心仔细地与潘叔叔沟通确认，最后收获潘叔叔的信任和肯定。

交易进度受阻，解决方案获赞

在同时获得买卖双方认可后，一切都进行得很顺利，然而在即将完成全部交接手续的时候，因为差额款的问题，导致过户手续可能要延期将近一个月的时间才能完成，这时候双方产生了矛盾和纠纷。作为案单权证专员，芳芳及时沟通买卖双方，征询公司意见，给买卖双方提供了几个处理方案，在不断协商的过程中确定了解决方案，最终，在约定时间内，完成了所有的交接手续，案单完整结束。

专线表扬，客服满意100

潘叔叔的单子顺利完成，芳芳紧接着着手办理公司新派的单子，这时候一通电话打进海都房产综合服务中心权证部，潘叔叔向权证部经理反映，芳芳在办单过程中，服务态度好，敬业，严谨，不偏不倚，最难得的是，出现问题时及时给方案，积极在买卖双方之间调解沟通，态度公正，没有偏向任何一方，值得肯定与赞扬！潘叔叔一再强调，一定要让领导知道，芳芳这次的服务让买卖双方都很满意！因为芳芳的100分服务，让潘叔叔重新认识了海都二手房签后服务品牌，肯定团队专业，认可服务的5S标准！

三年磨砺，95后的专业成长

2016年初入行，三年磨砺，当年青春洋溢、开朗大方的小姑娘，经历工作洗礼，已然长成专业、认真、工作严谨的四星权证专员，虽然这已经不是第一位给予表扬的客户了，但获得肯定的芳芳依旧很雀跃，表扬的背后是勤勤恳恳的工作，耐心细心加用心的付出，未来很长，希望芳芳继续在海都房产综合服务中心的大舞台上发光发亮！

获得肯定，是我们工作最大的回报，海都房产综合服务中心全体员工再次感谢潘叔叔的信任和赞扬，感谢所有和潘叔叔一样对海都二手房签后服务给予信任与托付的客户！坚持专业审慎，坚持交易规范，坚持合同透明，坚持资金监管，为签后服务代言，为客户购房保驾护航。