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  11月21日,有网友爆料称,湖北广水94岁的老奶奶行动不便,为激活社保卡,被人抬到银行进行人脸识别。视频中,老人被家人抱起后趴在柜机上,膝盖弯曲,双手撑在柜机上,勉强完成人脸识别。日前,农行广水市支行公开道歉称,事发后工作人员及时赶到老人家中道歉。(11月24日《中国消费报》)

  这篇新闻报道让人产生了很强的代入感,很多网友直言“有点心酸”。谁家都有老人,谁都有老的时候,当我们老得不能动弹的时候,是否也会如此狼狈?

  在积极应对人口老龄化跻身国家战略,共建共享老年友好型社会成为共识的今天,该事件不偏不倚戳中了社会的痛点。从公开报道看,老人因行动不便被“抬”进银行办业务的类似事例以前也曾有过。因执行制度太死板、有失人性温度,一些银行曾饱受舆论诟病。

  其实,监管部门早已考虑到特殊人群的需求,并做出相关要求。2009年,银监会发布相关通知,明确提出对特殊客户开设绿色通道,提供上门服务;2013年,银监会又发出相关通知,要求健全针对无法亲自办理业务的特殊业务流程和风险控制措施,不得歧视、刁难特殊群体;2014 年,银监会再次发布相关通知,明确指出商业银行可研究开发离行式识别验证方式,做好柜台延伸服务……

  尽管监管部门的通知一条又一条,但某些银行网点对此积极性不高,给老弱病残等特殊消费者群体造成了诸多不便。究其原因,还是服务意识淡薄乃至缺失,银行网点工作人员只顾规避自身风险、降低运营成本,而忽视了自身的社会责任。

  尤其是近年来,科技日新月异,扫码支付、人脸识别等高效、便捷的新技术广泛应用于大众生活,但老年人在不知不觉中掉队了。这个时候更需要相关单位老吾老以及人之老,不要让老人成为数字化的受伤者,不要让“善待老年人”沦为一句漂亮的空话。
发布时间:2020-11-27 14:20

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