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  无外线工程用户,供水接入时限不超过3天;发现或接到市政管道漏水,厦门水务10分钟内组织抢修力量,岛内30分钟内、岛外45分钟内赶到现场处理……厦门水务集团近日发布《厦门水务集团供水服务标准》。

  简流程、减耗时、降费用、强服务,厦门市政集团下属水务集团对标先进城市改革经验,推出全链条全生命周期供水服务,让企业“获得用水”更加便利,不断助力厦门营商环境建设。在国家发改委日前发布的我国营商环境评价领域首部国家报告《中国营商环境报告2020》中,厦门市跻身标杆城市行列并向全国介绍经验,厦门“获得用水”经验被专门推介。

  出台标准:

  提升供水可靠性和安全性

  《厦门水务集团供水服务标准》从用户用水全生命周期视角,明确供水应急保障队伍的出警和现场服务细节,建立“110”联动抢修队伍,打造供水应急保障服务体系,“7×24”小时不间断巡查维护全市4000公里供水管线;对标先进升级不停水抢修工艺;供水管网设施维护精工细作等,持续升级全市用户不间断舒适用水“安全感”。

  水务集团着力打造从源头到龙头的全过程“优质供水安全体系”,在科学化、精细化、智能化下足功夫,让供水服务更加透明、智慧、贴心。同时,以智慧管网建设和数字化转型升级供水服务,构建以数据为关键要素的数字水务,充分运用“大、云、物、移、智、AI”的智能技术手段,助力一流国际营商环境提升工作。

  措施升级:

  企业“获得用水”一趟不用跑

  今年5月6日,福建省首个小型社会投资类项目“厦门湖边换流站备品备件房”,仅仅用了两天时间,就完成了“不见面”接入通水。该项目申请新装给水接入工程时,免材料、免报装、免审批、免投资,“一趟不用跑”,而是由厦门水务作为工程用水项目的实施主体,免费提供“设计、施工、通水”的全过程一站式服务,全程代办行政审批手续。

  厦门水务为产业园区企业客户群设立客户经理,主动靠前,让客户接入用水“费用、时间”最优化。在流程上,构建“设计、施工、监理、供水管理一体”的“四员一体”服务模式,将工作流程变“串联”为“并联”,大大压缩工作时间。今年供水接入环节同比缩减33%,整体办理时间提速35%,材料减少50%。

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  用户年度账单上线

  用水量水费一目了然

  导报讯 (记者 沈华铃 实习生 叶晓星)家里一年用了多少水、花了多少钱、哪个月用水最多?近日,“厦门水务96303”微信公众号正式上线用户用水年度账单功能,为用户提供全面、清晰、有趣的用水年度账单信息。

  年度账单提供全年用水量和费用,对比上年度用水增减情况,提醒用户节水,还为计划用户提供超计划用水情况。运用大数据计算出用户缴费信用度,帮用户统计使用次数最多的缴费方式,为用户列出未缴清单,方便用户及时缴费。

  年度账单中还隐藏语音功能,点击页面小喇叭就能听到闽南语温馨提示。据悉,闽南语播报功能为全国首创。

  近年来,厦门水务集团大力推进智慧水务建设,打造基于大数据、空间地理及行为感知的水务供水协同决策支持平台,全市供水管道、用户情况一目了然,还能对用户用水量、缴费情况进行大数据分析,利用人工智能为每个用户生成信用度报告,有助于解决群众用水困难问题,有效推动智慧水务的发展。
发布时间:2020-11-19 10:30

责任编辑:admin

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