您现在的位置:海峡网 生活新闻
分享

货拉拉无忧搬家的小哥们,在工作中时常会遇到订单取消的问题。很多小哥希望平台对取消规则能够进一步完善。为了解决小哥们工作中遇到的困难,货拉拉无忧搬家于9月23日,在深圳举办了第一期“听声音●提意见”小哥交流会。

活动现场邀请了20位搬家小哥和5位工作人员对“取消规则”专项主题进行面对面交流。会上,可以根据自己遇到过的取消订单的情况展开描述,并与工作人员共同讨论出对应的解决方向和建议,推动取消规则的完善。

据悉,在过去1个月中,货拉拉无忧搬家收到了近500名小哥的意见反馈,其中有30%的小哥希望平台对取消规则能够进一步完善。取消规则的制定,是为了保障小哥对用户的服务质量,除用户指定原因外,平台系统通过算法和多条规则来判定是否为小哥责任。

但在实际操作过程中,仍有不少小哥认为判责条件有待完善:因客户原因导致下一单取消如现场升级套餐、没有提前打包物品、没有提前与物业沟通放行条等,因特殊情况如学校要求持短时核酸检测证明、突遇恶劣天气等,或因紧急情况如无法联系到用户的同时客服非在线等一系列问题。面对小哥们踊跃的提问及建议,工作人员在会议上都认真做了笔录,并及时对所有问题做出讨论或答复。

货拉拉无忧搬家表示,后续会将通过调研、数据总结等方式综合评估后进行优化和改进,如做好用户、小哥教育及管控,增设一键转单功能和建立先申诉后判责等渠道,以让小哥们增加更好的收入、更好地为客户服务为管理核心去处理问题。会后,工作人员根据小哥们的活跃表现,赠送了专业搬家工具箱、大米、食用油、小推车等精美礼品。

另一方面,货拉拉无忧搬家将会在每个月举行1次小哥交流会,并拓展落实到其他城市,邀请不同城市的小哥来一起面对面交流,了解他们的做单难点,探讨出更多合理建议,促使平台更精准地开展搬家平台规则、功能等优化工作。而就在搬家现场,不少小哥表示十分期待平台多开展此类交流会,一是可以与其他小哥共同学习接单、做单技巧,吸收经验,二是可以进一步解决与接单相关的问题,这关乎小哥们的切身利益。

货拉拉无忧搬家一直致力于为千万城市居民们提供高品质的搬家服务。而想要达成这一目标的基础,就是平台小哥们的努力与付出。货拉拉后续还会举办相关活动,完善平台机制,保障员工的权益。让小哥们的无后顾之忧,全身心的投入到工作中。

发布时间:2021-09-30 09:26

责任编辑:admin

免责声明: 转载目的在于传递更多信息,文章版权归原作者所有,内容为作者个人观点。本站只提供参考并不构成任何投资及应用建议。如涉及作品内容或其它问题,请在30日内与工作人员联系(18731251601),我们将第一时间与您协商。谢谢支持!