电影票支持退改签是怎么回事？什么样情况下允许“退改签”

9月18日，中国电影发行放映协会发布《关于电影票“退改签”的通知》，要求各院线、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代售协议时，要明确“退改签”规定，做到便于观众查阅和社会监督，充分体现公平合理、亲民便民的原则。

售票方应明确是否同意“退改签”或什么样情况下允许退改签。对于同意“退改签”的，应明确“退改签”服务流程及服务电话。

该通知要求下达后应立即落实。各影院需在大堂醒目位置公示“退改签”须知，以保证观众提前了解相关“退改签”规定。线上售票需在观众付款前弹出“退改签”规定协议，直到观众点击“同意”后，才可进一步支付票款。

电影票“不退不改”“只改不退”等现象广泛存在，不仅标准不一，而且套路重重。有的购票平台将“退改签”列为会员权益中的“特权”，有的只有在影院官方客户端上订购的电影票才可以自助办理退票，有的则直接标明“电影票售出不予退换”。

对此，中国互联网协会法工委副秘书长胡钢表示，依据合同法及其司法解释、消费者权益保护法等规定，经营者单方规定“电影票售出概不退换”，是对消费者不公平不合理的规定，属于“霸王条款”和“行业痼疾”，应予以纠正。

不过，也有院线相关业内人士表示，电影院不接受退票，有多重顾虑，一方面是缺乏技术支持，要靠人工退改。一方面影票收入一旦入账后再退票就要从原路退回，财务管理上就会出现漏洞。此外，影院方也不愿意承担上座率和出票量降低的风险。因而想要全面实现电影票的灵活退改签，依然存在重重阻力。