N见习记者 王钊

本报讯“你的银行卡信息和证件信息不符合，这是你的卡么？”上周五，刘女士去某银行福州五凤储蓄所柜台办理业务遭遇了这样的尴尬，银行卡上的信息显示户主是武先生，而刘女士仔细确认后，发现自己的卡并没拿错。对此，该银行相关负责人表示，这是由于银行柜员业务操作失误造成的。

银行卡户主被变更

刘女士2009年在某银行福州鼓屏路支行用军官证办理了一张银行卡，上周五下午本想去银行办理军官证改身份证业务。柜台工作人员拿着刘女士的卡比对其个人信息时，发现刘女士提供的证件和银行卡上的个人信息对不上号。银行卡上的信息显示户主是武先生，而刘女士提供的证件都是其本人证件。工作人员原本以为刘女士拿错了卡，但是刘女士确认后表示自己的卡没拿错。

银行工作人员给出解释，可能是刘女士的个人信息被更改了。要修改回来需要去开户银行办理，否则刘女士无法办理其他业务。

银行卡信息被改了，那卡内存款会不会变更？刘女士第一时间拿着卡到旁边的ATM机查询，输入密码，弹出来的页面居然显示着“尊敬的武先生”。查询到余额后，刘女士才松一口气，卡内资产没变动，只是户主姓名变更了。

在去开户行前，刘女士特意回家翻出了银行卡开户时留下的资料，仔细对比后发现，银行卡上的账号和当时开户资料上显示的账号一样，户主名字也是自己的。而以前自己用这张卡的时候，都没出现类似事件。刘女士推测个人信息变更就在近期。

银行解释 银行柜员失误所致

随后刘女士来到开户行，工作人员证实了刘女士的推测。在银行系统中查询到，刘女士的户主信息在8月26日下午被该银行杨桥支行一位工作人员更改，而这位员工其实已经被调往五凤储蓄所，正是当时刘女士办理业务的银行。工作人员告诉刘女士，户主信息需要到五凤储蓄所修改回来。

当天下午，刘女士再次来到五凤储蓄所。“在银行大概等了40多分钟，我的信息才变更回来。”刘女士告诉记者，“当时银行也没有给出银行卡户主信息变更的解释。”

昨天，该银行相关负责人表示，经过调查，该用户信息变更是由于银行柜员李某业务操作不熟练，26日在受理刘小姐军官证改身份证业务时，操作失误造成的。银行方面已向刘小姐说明原因并致歉，已取得刘小姐的谅解。