N本报记者 林可

本报讯 昨日，省工商局透露，为有效提升全省工商行政管理工作为民服务的整体效能，省工商局将把现在12315单一的消费者权益保护平台，拓展为工商部门全方位为民服务的“四个平台”，即“工商发布信息的平台”、“与公众沟通交流的平台”、“接受群众监督的平台”和“方便群众办事的平台”，力争在1~2年内形成效应，把12315行政执法体系“四个平台”建设推上一个新的层次。

省工商局有关人士介绍，在现有12315行政执法体系“四个平台”建设的基础上，以全省工商信息化系统为基础，依托“红盾信息网”和12315指挥中心的网络、信息、人力资源，构建一个涵盖全部工商行政管理职能，面向社会公众开放的工商发布信息的平台、与公众沟通交流的平台、接受群众监督的平台、方便群众办事的平台。

信息平台

依托“红盾信息网”，构建“工商发布信息的平台”。以公众需求为导向，充分运用现有“红盾信息网”上的资源，并进一步丰富完善，编辑“12315工商百事通”，使之更好地为公众提供工商信息、业务咨询，方便公众在网上办理工商事务；使之成为公众了解工商、走近工商、方便办理工商事务的门户网站。

交流平台

依托12315指挥中心，构建“与公众沟通交流的平台”。各级12315机构要继续运用好消费者权益保护网、12315短信息平台、语音接听和人工受理服务、接待人民群众来信来访等方式，畅通诉求渠道，即时受理广大群众申诉和举报。

监督平台

增设监督举报热线，构建“接受群众监督的平台”。把12315电话增设为工商部门接受群众政风行风监督的热线电话，把12315工作平台扩展为工商机关公开政务活动、接受群众监督的平台。通过听取社会各界和人民群众对工商工作的意见和建议，受理、转办人民群众有关工商部门行政执法和工商自身建设的投诉、举报，接受社会监督，推动工商政风行风建设，履行职能到位。

办事平台

提供便民服务措施，构建“方便群众办事的平台”。进一步扩展“红盾信息网”的功能，为公众网上办理工商事务提供更加便利的服务措施。努力创造条件，实现网络预约办理各项工商事务，挖掘潜力，最大限度地提高网上办事率，不断提高工商部门为民服务的工作效率和水平。

省工商局透露，全省工商系统加快推进“四个平台”建设的方式，应当本着“统一规划、分区布建、逐步推进、整体合成”的总体原则，由各设区市工商局各自组织实施，省工商局将于9月完成整体布局规划，各设区市工商局要按照省工商局的统一部署，结合本地实际，加快推进本辖区的“四个平台”建设，争取在2011年底前完成总体架构，并投入试运行。