N本报记者 杨阳

本报讯“燃气公司的师傅上门，说螺丝打不开，不给我们改。我找到西门子公司的售后，他们师傅一到就打开了。”日前，福州公园道一号小区的市民林女士向本报968111热线反映，燃气公司的工人师傅不愿为她家免费更换灶具的喷嘴。对此，福州南台岛管道燃气公司表示，他们下属的工人拒绝更换喷嘴，是因为灶具零配件不通用，建议业主找灶具厂商更换。

林女士说，她家安装的是西门子灶具，用了才一年，前几天，小区进行天然气置换，燃气公司的师傅上门后，说螺丝拧不开，让灶具厂商的售后部门负责。西门子公司的售后人员赶到后，轻松将螺丝拧开，但林女士却要为此支付30元的售后人员上门费。

“说是免费更换喷嘴，为何到我家就拒绝服务呢？”家住福州南国金辉小区的唐女士也遇到了类似的问题，她家安装的燃气灶是红外线的，前几天该小区进行天然气置换，上门的师傅也表示无法更换零配件，让唐女士联系燃气灶生产厂商。

师傅拒绝改装，是失职吗？昨日，记者咨询了福州南台岛管道燃气公司负责人施经理，他表示，此次天然气置换，该公司辖区的置换业务全部外包给专门进行天然气置换的公司进行，通过与承包公司的沟通，施经理了解到，由于部分灶具特别是高端灶具的零配件，不少是该品牌独有的，上门师傅无法用自带的零配件为客户“换气”。对此，记者联系了西门子售后服务人员，他证实，西门子的多个零部件确实是独有的，其他维修人员很难用通用工具进行更换。

施经理说，部分燃气灶不仅是零部件难以通用，而且还存在灶具太过复杂的情况，比如像红外线灶、集成灶等新产品，这些产品不仅用通用工具很难拆卸，而且其内部也很复杂。遇到这些情况，施经理表示，建议用户联系灶具厂商售后部门帮助“换气”。