N新京 北晨 中广

本报讯 记者从铁道部获悉，2012年元旦，全国铁路共发送旅客509.6万人。当天起，铁路部门开始调整售票时间，网络售票、电话订票、代售点、车站窗口等进行错时放售车票。但由于访问量过大，不少旅客在12306网购车票时，频频遭遇“系统忙”而无法访问。有旅客反映网上购票时，车票没订上，钱却被扣了。

网络频频瘫痪电话订票相对顺利

为引导旅客优先选择网络购票、电话订票，自2012年1月1日起，全国各铁路局电话订票和互联网售票的预售期变更为12天(含购票当日)，要提前于车站窗口和代售点。

目前，网上购买火车票唯一官方网站就是铁道部下属的中国铁路客户服务中心网(www.12306.cn)。1日上午，记者登录12306网站，发现页面速度比平时慢了不少。在好不容易完成订票系列步骤直至点击确定准备提交订单时，页面却出现“系统忙”，订单无法提交。这样来回折腾好几次，记者花费了1个多小时，也没能提交上购票订单。当晚，记者再一次登录12036网站，又一次遭遇“当前访问用户过多，请稍后重试”的窘况。看各网站留言，与记者有同样郁闷的旅客不在少数。

记者尝试用自动语音订票电话系统95105105，顺利订到一张1月10日无座车票，订票速度比在网上购票要快很多，相对更方便。

网购车票或遇吞钱却无票风险

网络订票除了遭遇订单无法提交的尴尬，一些旅客还遭遇了网上购票显示成功，但到窗口取票时却显示“无票”的情况。铁路部门曾表示，出现这种情况，主要是因为网络购票有一定时限，必须在30分钟内完成，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上。钱被扣了的现象。银行会在15个工作日内，把钱返还到旅客的订票账户上。

石家庄旅客刘婷告诉记者，她与朋友一起来北京旅游，在网上订购了两张后天回石家庄的T55次硬座车票，可取票时售票员说只有一张，系统里没有另外一张票的记录。刘婷说，她购票支付时并没有超过铁路订票网站规定的“30分钟内完成交易”的时限，两张票票款在同一笔订单中支付，收到的电子票确认短信也是两个人的名字、显示两张票额。

出现刘婷这种情况的旅客并非个别，卢女士想去湖北，在网上订购了4张火车票，成功支付后，系统里只显示3张车票。

铁路部门表示，出现这种情况，目前还不能明确到底是在订购、付费还是确认订单的哪一个环节出了错。