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本报讯 连日来，铁路客户服务中心“12306”购票网站已出现多次系统堵塞、登录速度过慢甚至无法购票或者交了钱却拿不到票的情况。铁路部门表示，30分钟的支付时限容易造成“无票扣款”问题，目前，支付时限已经延长至45分钟。

针对有旅客反映网上购票时，车票没订上，钱却被扣了的问题，记者从铁道部了解到，出现这种情况，主要是因为网络购票有一定时限，必须在30分钟内完成，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上，钱被扣了的现象。根据人民银行关于银行卡使用的有关规定，银行会在15个工作日内，把钱返还到旅客订票账户上。目前，铁路部门已增加了网络购票的支付时限，尽量减少这种现象。

针对旅客反映12306网站登录难等问题，铁道部表示，春运期间，想通过网站购票的旅客激增，日访问量比平时增长数十倍。目前，铁路部门正在不断优化相关程序，完善设备设施，增加网络带宽，努力改进工作。

据悉，今年春运共有3种购票方式，包括网络售票（www.12306.cn）、电话订票（订票电话95105105）、窗口或代售点订票，其中网络购票预售期比窗口提前2天。

窗口、代售点预售期一般为10天，也就是说，在网络、电话订票2天后，剩下的票才在窗口、代售点发售。铁道部最新数据显示，1月2日铁路部门共发售车票603.7万张。其中，旅客通过互联网和电话成功订票160万张，占铁路部门总售票量的26.5%。