随着银行卡普及率不断提高，用卡环境和服务水准的提升成了促进银行卡消费增长的关键，为此工商银行近年来不断加大银行卡终端设备的投放力度，进一步优化了其服务网络布局，并提高了其使用效率。工商银行持续加大了银行卡终端设备的投放力度，目前自动柜员机（ATM）和销售终端（POS）的保有量分别达到了5万台和60万台，同时终端设备的服务网络布局进一步优化，使用效率进一步提高。其中自动柜员机2011年交易总量超过50亿笔，累计交易额超过4.8万亿元。工商银行还加快了特约商户的拓展步伐，截至目前，信用卡特约商户已达到59万家。

在此基础上，工商银行还着力加大了产品创新力度，推出功能更多、更具个性化的新产品以满足居民的消费需求。2011年推出的逸贷信用卡消费费率比照同期个人消费贷款的基准利率折算，低于现有一般信用卡分期付款的费率，更好地满足了年轻群体及低收入群体的消费意愿；另外，逸贷信用卡的持卡人可通过在工商银行的代发工资账户，按自主设定的分期付款期限自动还款，更好地服务了工薪阶层客户的消费，为持卡消费提供更加完善的金融服务。工商银行拥有9000万户代发工资个人客户，这种信用卡的普及不仅给合作商家带来了更加广泛的客户群体，也将为促进居民消费创造上千亿的潜在购买力。