N本报记者 欧阳进权

本报讯 前些天，福州的林女士在窝窝团团购了一天的住宿，可这两天，她却为此烦恼。团购券上明明写着“参加过期退款”，她想退款，可窝窝团却说不能办理退款。

林女士说，去年11月初她泉州的闺蜜结婚，因此上窝窝团购网（55tuan）参加了泉州一家时尚酒店的团购活动，当场网上付款126元。

林女士打印出来的窝窝券显示，她的订单号是19659639，窝窝券右边温馨提示一栏写着“有效期：2011年10月31日—12月31日”和“参加过期退款，不参加即时退款”。林女士随后得知闺蜜结婚地点在另一个区，立即拨打客服电话咨询退定事宜。

当时客服专员明确告诉林女士的丈夫，由于这张券“参加过期退款，不参加即时退款”，因此不能立即办理退款，需要等活动结束后，即2011年12月31日后才能办理退款。客服专员还提醒说，过期退款需要在过期后20天内办理，否则作废。

元旦过后，林女士突然记起团购券还未申请退款，于是再次打电话过去。

但是这次客服专员说不能办理退款。

之后，林女士再次登录窝窝团网站查看订单，订单已经从“未使用”转到了“已过期”。

但是订单显示的内容与自己去年11月打印的窝窝券一样，“参加过期退款，不参加即时退款”的提示依然显示在已过期订单上。

为什么在不到两个月的时间里，窝窝团的客服专员说法截然不同？

在窝窝团客服专员的指引下，林女士登录了团购页面。客服专员说，他们客服人员不能办理退款的原因在于，团购页面上有两个限制条件——“不支持消费前，未过期退款”、“不支持消费前，已过期退款”，这意味着只要购买了这份窝窝券，就不能办理退款。

福州一家律师事务所的陈律师说，同时存在“不支持消费前，已过期退款”的限制条件，以及“参加过期退款”的提示，意味着这是矛盾条款，一个不支持退款，另一个支持退款，设置这样的条款类似于团购网站自打嘴巴，因此就算一开始就有这样的条款，也是团购网站工作疏忽造成的。

陈律师还说，更为关键的是，消费者拿到的团购券里规定可以参加过期退款，因此团购网站应该无条件办理退款。