N本报记者 欧阳进权

本报讯 保监会日前下发《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》。保监会主席项俊波还在日前的主席办公会上对车险理赔发出最后通牒，要求用3年左右时间解决理赔难。

《通知》针对车险理赔难提出五条具体措施：一是要求财产保险公司缩短各环节的工作时限、简化理赔手续，建立完善小额纯财产损失车险快赔快处机制；二是修改完善车险条款，定细定实权利义务，特别是在理赔实务中易引发争议的车辆维修厂商、零配件来源、部件修换等问题，在合同中要予以明确；三是要定期开展车险积压赔案清理工作；四是要加强对车险工作人员的培训，提高责任意识、业务能力和服务素质。《通知》还要求保险监管机构提升车险理赔服务的监管考核标准，定期向社会公布，并要求尽快在全国设立统一的保险消费者投诉维权电话号码。