N本报记者 林可

本报讯 “充300垫30；充500垫80，你充值，商家垫钱”，近日，福州消费者赖先生就被此广告吸引了，在咔噜咔自助餐厅南门店充值了300元的会员卡；可是，当他持该卡到咔噜咔东街店消费时，却被告知该卡余额不能使用，因为东街店已转让。记者从福州鼓楼工商局12315了解到，不仅仅是赖先生被“卡”住了，各种卡的消费纠纷，让不少消费者很受伤。

事件：分店转让顾客用不了会员卡

赖先生告诉记者，2月26日晚，他持咔噜咔南门店办的会员卡到东街店消费，卡内还有一百多元，店员却称东街店换了老板，不能使用。赖先生说，作为消费者只认牌子，不管是否换老板，而会员卡上明明写着“所有门店均可使用”。后来，在鼓楼工商局12315的调解下，咔噜咔东街店将会员卡内余额退还给赖先生。

记者调查发现，咔噜咔此前在福州有3家门店：东街店、南街店和仓山店，现南街店已关门，东街店已转让。昨日上午，记者致电仓山咔噜咔自助餐厅，店员称，东街店办的卡可以享受会员价，但其他店的卡内余额不负责退还。

“我接手该店后已停止办理充值业务。”接手咔噜咔东街店的负责人林先生告诉记者，他是去年9月接手该店的，当时转让方并未告知他充值卡的事情。为此，他每月都要付出一千多元解决退卡的费用。林先生承认，虽然营业执照换了，但店招牌仍沿用咔噜咔。

调查：年卡背后隐藏圈钱隐患

福州杨先生也遇到用卡尴尬，他向12315投诉称，在天星园高尚休闲会所花了2000元办理会员卡，办卡时规定每次推拿只需98元，可是卡内还剩有900元时，商家却告知提价了，每次消费需118元。杨先生认为这不合理，商家应按办卡时的约定来执行，不能中途提价。在12315介入下，该会所按原协议收取。

黄女士在福州柏成食品有限公司的家百福网站上办理了会员卡，没多久却发现网站会员无法登录，客服热线打不通，可是卡内还有余额90多元，于是便向12315投诉。鼓楼工商局12315台接到投诉后，赶到该公司登记地点鼓屏路查看，发现该公司也已关门。

如今，以年卡的形式吸引并留住客源在服务业已是常态，大到健身馆、美容店，小到干洗店、理发店等都纷纷推出各种各样的会员年卡。记者调查发现，很多商家都推出了年卡，价格从几百元至上万元不等，这些年卡背后隐藏着圈钱

隐患：如果哪一天店突然关门，消费者手中的年卡可能会变成一张毫无价值的卡片。

由于信息不对称，常常是商家关门后消费者才知道。记者发现，即使是工商部门介入调解的投诉案例，如果不是老板自己主动站出来承担责任，消费者也很难找到。

□提醒

慎买金额高期限长会员卡

鼓楼工商局12315负责人告诉记者，会员卡消费当前存在两大隐患：其一是经营者不定性，如人员、经营场所随时更换或有意停业从中谋取不轨暴利，大赚昧心钱，直接损害消费者利益；其二是消费者自身不定性，如办理了“会员卡”后，因工作或家庭住址变更及身体状况等，导致无法继续消费，而此时消费者想退卡，难度甚大。

12315提醒消费者在办理此类卡时首先要选择信誉较好的商家，同时应事先明确享受的各种权利，并在合同上予以明确，保留各种凭证。对于金额过高、期限过长的会员卡，要谨慎购买。