消委会提醒：看清该行业四类“霸王条款”

N本报记者 杨阳 朱丽萍 林可 通讯员 张莉 付严

核心提示

“价值44万元的机械设备运输过程被烧，两年后才获赔；保价货品被损毁，物流公司迟迟不赔偿；快递物品如果部分丢失，不给赔偿……”昨日，记者调查了解到，由于我省快递、物流业资质良莠不齐，快递纠纷频起。来自福州市工商局统计显示，今年以来，快递业每天就有一起纠纷。

目前福州快递业存在哪些格式条款？市民遇侵权该怎样维权？昨日，省消委会以及福州工商部门进行解读。

案例

设备运输中被烧 两年后才获赔偿

福州闽侯县青口投资区台资企业福州华萱机械有限公司，于2009年10月30日通过福州一家大型物流公司青口营业部，发送一批价值44万余元的设备。事后他们被告知，因车辆发生火灾，全车货物毁损。华萱公司多次与物流公司交涉，物流公司以未办理保价等理由，拒不赔偿。

2011年5月24日，该公司到闽侯青口工商所投诉，经多次调解，物流公司最终一次性赔偿华萱公司损失共15万元，当年底付清。

物品保了价 赔偿也不易

去年5月14日，福州华萱机械有限公司购买一台价值为12万元的设备，通过物流将设备从广东发往湖南永州。此次该公司对设备进行了保价，同时投了保。可是，该物流公司对货物进行“转包”，导致设备在运输过程中又被损毁。此时，承接货物的物流公司与“转包”的物流公司互相推诿。

保险公司请了第三方中立评估机构，评估这台设备价值8万元，可物流公司仍迟迟不肯赔偿。

只保整件丢失 不保内质内数

“今年1月份，我将一批服装返货给厦门总公司，发货时，我对货物进行了1万元的保价。”在淘宝网上开了2年服装店的小朱告诉记者，几天后，厦门总公司收到货清点时，发现少了5件衣服。

小朱马上与物流公司取得联系，但物流公司表示，小朱已在货物运单签字，同意他们的条款，所以，只要整件货物没丢，就不会赔。这时小朱才注意到，运单下方有一行小字：“发货人同意只保整件丢失，不保内质内数。”

消委会

留存相关单据 便于日后索赔

对于目前福州市面上存在的物流及快递业格式霸王条款，我省消委会进行了点评。同时，福州市工商部门相关人士也提醒消费者，贵重物品尽量不要走快递，如必须快递的话，最好进行物品保价，并留存相关单据等，作为申请赔偿的证据。

霸王条款1 未保价快件丢失、损毁或短少的，赔偿限额为资费的2~5倍

提醒：按照《合同法》规定，货物毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定。而商家出具的快递单据，如果商家在服务前未告知，应视为无效条款。

霸王条款2 快递延误不赔

提醒：该条款是典型的不公正格式合同条款。如果快递公司不能按时送达，就构成了实际违约，应当承担违约责任。

霸王条款3 任意扩大“不可抗力”免责范围，或不经平等协商，任意设定免责事由

提醒：快递公司常随意扩大不可抗力的范围，将塞车、假期等都归于不可抗力。根据国家有关法律规定，合同中允许设立由于不可抗拒原因引起的免责条款，但这些条款不能和《合同法》的规定相抵触。

霸王条款4 限制索赔期限，如“请于收件之日起30日内查询和索赔，逾期则视为放弃索赔权利”

提醒：相关法律对诉讼时效的规定有普通2年、短期1年和长期20年3种，没有规定快递业索赔权适用短期诉讼时效。另外，快递公司自行设置索赔期限，该条款属于无效条款。

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榕9商家因“霸王条款”被查处

本报讯 “本店拥有最终解释权”、“贵宾卡享受8.8折优惠，但海鲜不打折”，在一些商家发放的购物卡、积分卡、贵宾卡的背面上常常会出现这样的文字，很多消费者习以为常。昨日，晋安工商局有关负责人介绍，近期在全区范围内开展为期8个月的专项行动，主要针对企业制定、使用的霸王条款。据悉，截至3月6日，已有9商家因这些“霸王条款”被立案查处，罚没款共计1.04万元。

工商执法人员指出，在消费纠纷中最常见的一种“霸王条款”，即商家为吸引消费者，开展优惠促销活动，发放各种优惠卡、券，然而当消费者买单时才发现，所谓的优惠，往往要有附加条件才能享受到。张先生在六一北路一家火锅店办了张贵宾卡，卡上说明可享受8.8折优惠。之后，张先生和家人在这家火锅店消费300多元，买单时却被服务员告知：“特价菜不打折，时令海鲜不打折。”张先生认为，贵宾卡上并未说明这些。经过工商人员调解，商家同意给消费者菜金8.8折的优惠。