N本报记者 林可 通讯员 张莉 付严

本报讯 福州消费者阮先生选择“拔火罐”的方式进行保健养生，没想到却因工作人员操作不当导致被严重烧伤。商家在支付1万元左右的医药费后表示要停止支付后续治疗费用。无奈之下，阮先生向12315求助，经福州晋安区工商局工作人员调解，阮先生终获包含精神损害在内的赔偿金1万元。

阮先生日前在晋安区福新路一家健康休闲中心拔火罐，由于工作人员操作失误，阮先生的皮肤被严重烧伤。商家当即将阮先生送往协和医院救治，并支付阮先生医疗费用近1万元。经过一段时间的住院治疗后，医生表示阮先生可以带药回家继续治疗。不想，商家表示鉴于阮先生伤情已经好转，将停止支付治疗费用。

保健不成，反而飞来横祸，阮先生很是郁闷，他现在不仅得专门请假去治疗，甚至连基本的生活都受到了影响，后续治疗也不知道怎么办。阮先生要求商家承担后续治疗的治疗费、误工费以及精神损害赔偿等费用共计1.3万元。而商家表示：事件发生后已及时将阮先生送到协和医院进行检查治疗，并派员护理十几天，同时已支付医疗费用近1万元，已经尽到自己的责任了。鉴于阮先生的伤情，可以支付后续治疗期间的医药费3000元，但对其提出的精神损害赔偿不予接受。经过多次交涉，双方在赔偿金额上一直难以达成共识。无奈之下，阮先生只好拨打12315求助。

晋安区工商局12315台工作人员接诉后，当即与商家、消费者联系，认真调查核实情况，确认阮先生所诉情况属实。晋安区工商局12315台工作人员表示：依据《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》，消费者因其身体权等人格权利遭受非法侵害，可向人民法院申请精神损害赔偿。阮先生因在消费拔火罐而导致烧伤，且有医院开具的烧伤程度是深二度烧伤证明，鉴于消费者的受伤害程度和经营者的过错程度，建议商家向消费者支付一定的精神损害赔偿金。经调解，商家最终向消费者支付了包含精神损害在内的赔偿金1万元。