N本报记者 张志宏

核心提示

银行与淘宝，已经跟许多都市人密不可分，也给生活带来了诸多便利。但昨天，福州两市民却说，他们因为银行或淘宝憋了一肚子的气。

前几天，福州肖先生去银行存3000元，结果柜员操作失误，往他账户里打了4000元。让他气愤的是，银行为了追回多给的1000元，竟然将他的账户给冻结了，把他计划要办的事情给耽误了。

而福州林女士则称，几天前，她在淘宝上拍下两双靴子，没想到，收到的包裹里不见鞋子，只有一坨大便。林女士说，因为运费的事，她曾与卖家起争执，她觉得大便是卖家寄的。但卖家表示，确实给林女士寄了个包裹，但是是空包裹，绝对没大便。

昨日上午，福州台江心家泊小区附近一银行门口，肖先生一脸无奈。他说，7日下午3时多，他拿着朋友给的3000元来到该银行，将钱存进自己账户，准备第二天转账交房租。他像正常一样排队，在2号窗口办理好存款手续后，也没查看存款凭条，就匆匆离开了柜台。

肖先生说，到了8日上午，他在五一路一自动取款机准备转账时，银行卡一插进去就被取款机吞了，屏幕显示要他和银行联系。

肖先生表示，此前他并不知道，因为柜员操作失误，往他账户里多打了1000元。7日晚上，他的手机没有放在身边，到了当晚8时多，他才发现手机上有很多个固话打来的未接电话，他回拨过去，但一直无人接听。到了第二天卡被取款机吞了后，他打电话给银行才知道自己的账户被多存了1000元。

肖先生不解的是，自己账户被多存了1000元，这个过错并不在自己，而是银行柜员出错造成的，银行怎么能随随便便将他的账户冻结，并设定柜员机吞了他的卡。肖先生说，即便银行方面确实怕这1000块钱要不回来，要冻结的也就是这1000元，怎么能将他的3000元也给冻结，耽误他办事。

昨日上午，该银行柜台主管潘女士接待了肖先生。据她介绍，当天下午，银行结账时发现少了1000元，于是就调出当天的监控查看，发现肖先生存款时，2号窗柜员在电脑录入时嘴里还说着“存3000”，手上却输入了4000元，导致多存钱的失误。

“这个柜员刚毕业，刚参加工作没多久。”潘女士说，由于银行现在实行的是柜员负责制，如果在办理存取钱业务时出现失误，柜员是要赔钱的，因此这个新员工非常着急，当晚就按照储户资料上的联系方式给肖先生打电话，可肖先生一直没接。到了第二天，他们就将肖先生的账户暂时冻结，要求肖先生回来协助办理相关手续，从账户中取消多存的1000元。

潘女士表示：“我们做得确实有不对的地方，我们愿意向肖先生道歉。”据介绍，按照银行的技术条件是可以就一定的数目进行冻结，也就是说完全可以只冻结有问题的1000元，让肖先生的卡可以正常使用，提取或转账自己的3000元，但他们当时着急，就直接将肖先生的账户冻结了。

潘女士说，对于肖先生的账户被冻结和卡被吞，他们十分抱歉。昨日上午，事发银行已向肖先生道歉，并办理了账户解冻手续。

□延伸阅读

银行“多给钱”可以不还吗？

福建元一律师事务所佘雷主任说，从法律角度来说，肖先生遭遇的是“多给钱”，属不当得利，任何一个公民、储户碰到这种情况，都有责任、有义务把钱如数归还银行。否则，银行可以向法院提起诉讼。

但有市民提出，他们在银行取款时曾遭遇“少给钱”的情况，甚至有时银行给出的钱里还有假钞，但他们找银行理论时，银行方面却表示“离柜概不负责”，由此造成的损失应由储户自己承担。对此，佘雷说，银行所订立的“离柜概不负责”涉嫌霸王条款。因为银行作为国家的金融机构，保护储户资金的安全是其法定的义不容辞的责任，在出现侵害储户的事件后，应该积极处理，履行自己的法定义务。