家居业的发展在近年来势如破竹，在行业份额不断扩大的同时，行业集中度的聚合愈发明显。2012年，伴随着红星美凯龙天津河东店的开业，红星美凯龙率先达到百Mall规模，也标志着中国家居业跨入百Mall时代。26年来，红星美凯龙伴随中国成长，从卖家具到颠覆卖家具；从开创商业模式到颠覆传统模式；从第一代商场到7次颠覆后的第八代商场……红星美凯龙曾经创造了无数的第一。

本着“顾客满意度就是要实现顾客的需求价值”这一理念，红星美凯龙不断升级服务。通过实行厂家直销的“市场化经营”和让顾客放心的“商场化管理”这一经营模式，把严格管理引入市场，大力提升服务质量。2012年，红星美凯龙将原有的三大服务升级为“家居专家服务承诺”，新增“设计师免费咨询、家居顾问全程导购、送货安装准时到达、同城比价3倍退差、先行赔付和购物免费停车”等服务，这使得红星美凯龙的服务向贴心、细心、精心方向升级。

业内人士认为，红星美凯龙的服务新举措，将给2012年的家居行业带来新气象，使消费者对家居商场有一个全新的认识，带动行业整体服务水平提升。而全新的服务形象，也是百Mall时代的标志之一。