N本报记者 王钊 王烽 阮韵晨

本报讯 银行卡丢失，注销重新办理银行卡，但是旧卡的收费项目也转移到了新卡上，而且和新卡上所收的手续费重复。昨日，福州陈小姐拨打968111反映，自己新办的某银行卡每月居然要收取2笔短信通知费。

顾客：短信扣费被划走4个月不知

陈女士表示，去年11月自己不小心丢失了某银行一张储蓄卡，随后自己就去柜台挂失，注销旧卡片，并且补办了新卡，把旧卡上的账户金额转到了新卡上，同时为新卡办理了短信通知业务。

4月20日前后，陈女士使用某银行网银转账时，顺便查看了下账户明细，发现从去年12月开始，每个月的4日以及7日都分别被扣收一笔3元的短信通知费。仔细查看后发现，原来自己此前已经注销的该银行一张旧银行卡还在收取短信通知费。

“旧卡都注销了，怎么还收取短信通知费？而且收取过程中自己也没有接到通知。”陈女士对此表示很不解。

银行：扣费多在夜间一般不提醒

旧卡注销了为什么还收取手续费？昨日，某银行福建省分行相关人士表示，经核实，客户陈女士去年11月通过柜面办理了丢失账户书面挂失业务，并领取了新卡。按照他们银行的短信银行业务规则，系统会自动联动取消客户短信银行服务。经查，该客户办理书面挂失业务时系统联动取消短信银行服务失败，属于个别特殊情况。

为什么陈女士对收取费用完全不知情？该银行福建省分行相关人士表示，业务推广初期，银行对短信银行服务费扣收进行了短信提醒。但随着短信银行客户规模的不断扩大，越来越多客户来电反映不想收到扣收服务费提醒短信。因为系统扣收服务费为凌晨跑批处理，短信提醒影响客户休息，且客户表示在办理业务时已经明确了解了短信银行服务费的扣费标准，因此银行取消了短信银行服务费扣收提醒短信。

给客户带来的不便，昨日该银行已表歉意，现已与陈小姐沟通，解释说明原因并给予合理的解决方案。记者随后联系陈女士，陈女士表示对银行的处理方式比较满意。