N本报记者 朱丽萍

本报讯 去年8月，福建土楼跻身5A级景区，不到一年时间，却由于景区旅游服务设施建设、旅游安全、旅游秩序、旅游环境、餐饮卫生、讲解服务等方面存在问题，面临降级。

昨日记者获悉，全国旅游景区质量等级评定委员会近日发布通报，对福建土楼(南靖)旅游景区以及湖南南岳衡山景区两家5A级旅游景区进行通报批评。两家景区被要求限期整改，整改如不达标，将面临降级处理。

南靖土楼啥问题？硬件、软件未达标

游客投诉摆渡车调度疏漏

据了解，按照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准和细则要求，今年以来，国家5A级景区暗访组已对全国24个5A级景区进行了暗访，对其中13个景区提出整改意见。国家旅游局陆续组织暗访组暗访复核景区整改工作。复核不达标的景区，将视情况进行通报批评乃至“摘牌”。

通报称，今年春节黄金周期间，全国假日办接到了对福建土楼(南靖)旅游景区的投诉，国家旅游局相关部门委派专家组，对福建土楼(南靖)旅游景区进行了暗访。

从专家组暗访情况看，福建土楼(南靖)旅游景区存在游客投诉的摆渡车调度疏漏情况。景区在旅游服务设施建设、旅游安全、旅游秩序、旅游环境、餐饮卫生、讲解服务等方面也存在一定的问题。经专家暗访组打分，福建土楼(南靖)旅游景区服务质量与环境质量得分为945分，未能达到国家5A级景区标准。省旅游局规财处陈维平处长称，按照《旅游景区质量等级的划分与评定》细则要求，5A级景区1000分为满分，最低标准为950分。

去年承诺的整改至今未完成

通报称，福建土楼(南靖)旅游景区在2011年8月29日接受国家5A级旅游景区称号时，对旅游设施建设、服务意识、服务质量、环境管理等方面存在的问题，作出进行整改的承诺，但国家旅游局通过暗访发现，景区存在的问题依然较多，承诺的整改未能完成，未能达到国家5A级旅游景区的目标和要求。

据悉，通报要求省旅游景区质量等级评定委员会制定整改方案，明确整改措施，加快整改进度。全国旅游景区质量等级评定委员会将再次检查，并视景区整改达标情况，对景区给出相应处理意见。

福建土楼（南靖）景区管委会王海鹏主任称，还未接到全国旅游景区质量等级评定委员会的通报批评公告，但景区若未达到标准，将按照要求进行整改，以达到5A级景区标准。

5A怎么评？现场暗访很严格

省旅游局相关负责人称，5A级景区评定严格，按照规定，旅游景区质量划分为5个等级，5A级旅游景区从4A级旅游景区中产生。被公告为4A级三年以上的旅游景区可申报5A级旅游景区。5A级旅游景区由省级旅游景区质量等级评定委员会推荐，全国旅游景区质量等级评定委员会组织评定。

据介绍，5A级景区评定要经过资料审核、景观价值评价、现场检查、社会公示以及发布公告五个程序。其中，现场检查很严格，由全国旅游景区质量等级评定委员会组织国家级检查员成立评定小组，采取暗访方式对景区服务质量与环境质量进行现场检查，检查内容包括景区交通等基础服务设施，安全、卫生等公共服务设施，导游导览、购物等游览服务设施，电子商务等网络服务体系，对历史文化、自然环境保护状况，引导游客文明旅游等方面。现场检查达标的景区，进入社会公示程序，未达标的景区，一年后方可再次申请现场检查。

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衡山景区：不买香不许停车

据《中国旅游报》报道，今年春节黄金周期间，全国假日办接到了对南岳衡山景区和福建土楼(南靖)旅游景区的投诉，为加强对等级景区监督管理，确保景区服务质量与环境质量与其所获得的等级一致，依据《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准和《旅游景区质量等级评定管理办法》规定，国家旅游局相关部门委派专家组，对南岳衡山景区和福建土楼(南靖)旅游景区进行了暗访。

从专家组暗访情况看，南岳衡山景区存在游客投诉的不买香不许停车的情况，在旅游服务设施建设、旅游安全、旅游秩序、旅游环境、餐饮卫生、讲解服务等方面也存在一定的问题。经专家暗访组打分，南岳衡山景区服务质量与环境质量得分为944分，未能达到国家5A级景区标准。