N本报记者 林可 通讯员 小华 付严

本报讯 消费者在购买手机时，商家一般都会提醒要小心保管发票和三包卡，可是福州市民颜先生刚买的手机频出问题，而三包卡却怎么也找不到了。于是商家以没有三包卡为由拒绝退（换）手机，最后在鼓楼12315工作人员的帮助下，颜先生得以原价退机。工商提醒，如果消费者丢失发票等有效凭证，只要在“三包”有效期内就仍可享受“三包”服务，商家不能以消费者丢失凭证为由拒绝提供相关服务。

丢了三包卡商家不给换手机

昨日，消费者颜先生投诉称，他4月20日在东街口一苹果手机专卖柜花3988元购买了一部手机。没用几天手机听筒便频出故障，经售后检测，工作人员告诉他这种情况符合更换的条件。他找到商家要求换货，可是购买手机的其他凭证都在，“三包卡”却怎么也找不到了。商家于是以他无法提供“三包”凭证卡为由，拒绝更换手机。

福州鼓楼工商局12315工作人员接到投诉后，赶到现场了解情况。商家表示，颜先生没有保修卡，因此无法予以保修。商家还表示售后的意见是折旧退机，而且要收折旧费300元。

工商：有发票就得换机

鼓楼12315工作人员则表示，颜先生虽然遗失了“三包”卡，但购机发票还在，不应成为商家拒绝“三包”的理由。根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，消费者能够提供发票，证明购买的手机仍在“三包”有效期内，那么商家就应该按照手机“三包”的规定承担免费维修、更换责任。“三包卡”不是享受“三包”服务的唯一凭据。

消费者颜先生提出退货要求，经工商人员调解，最终手机店同意原价退机。

□消费提醒

凭机身号也可“三包”

鼓楼12315工作人员表示，只要消费者能证明商品在“三包”有效期内，销售者、修理者、生产者应当按照“三包”规定给予修理、更换。如果消费者无法提供发票等有效证据，还可以依照手机主机机身号（即手机里的IMEI串号）上显示的出厂日期推算，以出厂日期后的第90天为“三包”有效期的开始日期享受“三包”服务。