N本报记者 李伟强 马俊杰 文/图

本报讯 昨日，莆田读者吴先生向本报反映，6月8日，兄弟俩凑了六千多元到莆田南门一家电器卖场购买了空调。10日，安装工人上门安装时发现，他所购买的两台空调均无法正常工作，啥风都送不出。为此，吴先生对这家卖场所销售产品的质量提出疑问，并要求退货。昨日，记者就此事进行了解。

“花钱想买个凉快，却换来一肚子火。”吴先生介绍，安装工人给1.25匹的第一台空调通电后，发现外机无法正常工作。当时，吴先生立即要求整套换货，但安装人员却对吴先生打包票，“外机是绝对不会有问题的，就不需要换了。”

吴先生半信半疑，带着安装工人到另外一个房间安装一台1.5匹的空调，当整套都安装完毕后，外机仍然无法正常工作。当天，这家电器卖场答应给吴先生更换新的空调并上门安装，但到了下午5点，吴先生被告知空调晚上可送达，但没有安装人员上门安装，只能等第二天。“都说顾客是上帝，得到的服务却是这么差。”吴先生花了六千多元钱，此后等了三天，不仅没有享受到空调的凉爽，还积了一肚子怒气。

昨日上午，记者来到位于莆田南门的这家电器卖场了解情况。该卖场负责人承认吴先生的空调是在其卖场购买的，“空调在运输途中发生碰撞，导致装机后无法正常使用。”卖场负责人介绍说，该卖场没有大型电器的仓库，吴先生下订单后，由福州仓库统一发货，在安装人员上门安装前，任何人都不能打开产品包装，因此，门店无法知晓空调包装内的情况。

“这是机子本身有问题，顾客可换货或者退货。”卖场负责人表示，吴先生所购买的两台空调属于机子本身问题，在三包范围内，吴先生可换货或者退货。