N本报记者 邱也栩

本报讯 6月5日，郭先生在美团网上花费近210元团购了3份万达威斯汀酒店茶点自助，准备和几个朋友聚餐。两天后，他打电话给威斯汀预约，却被告知，当周的席位都预约满了，而且连下一周的名额也都满了，只能两周后再约。上周二，郭先生再次致电预约，酒店服务人员又表示，两周内的位子也都订完了，消费者只能下周一早上9点后再打电话约。

昨日上午9点，郭先生又一次打电话给威斯汀酒店。第一通电话没人接，接着又是忙音，再打又没人接，之后又转为忙音。连着半个小时，郭先生多次拨打预约电话，都没有人接听。“太让人恼火了！作为一家高星级酒店，怎么连电话都长时间没人接？”郭先生说。

气愤的郭先生随后拨打了美团网的客服热线，要求美团退款。工作人员表示3日后款项会退到他的美团账户中。

□延伸阅读

团购量是否超出酒店接待能力

昨日，记者在美团网的页面上看到，福州万达威斯汀酒店的团购算是美团上人气最旺的单子之一，累计购买近15000单。团购人气如此之旺，是不是已经超出了威斯汀的接待能力，从而导致顾客的消费质量下降？

对此，美团网福州站的有关负责人表示，美团对服务质量有控制，威斯汀酒店要保证每天的服务品质不下降，因此每天的团购接待量只能控制在百来桌，所以预约量满了以后就要顺延。而且在页面上，美团也有提醒，如果因销量过大，为保证服务质量，如遇到预约满员的情况，请顾客耐心等待排期。

该负责人还表示，服务上如果有任何问题，可以拨打客服电话沟通或者要求退款。

昨日，记者也尝试多次拨打威斯汀酒店茶点自助的预约电话，结果不是无人接听，就是一直处于占线状态。