工商银行采取四大举措优化服务

近年来，中国工商银行从四大方面着手提升客户服务水平，实现用心服务、真心服务。

从战略到细节持之以恒改进服务，运用“可视化排队管理系统”等信息科技手段，灵活调配服务资源，缓解了部分网点部分时段客流突增的服务难题。

渠道流程创新改善客户服务体验，目前工行有3200多种金融产品，为满足2.82亿个人客户、411万公司客户复杂多元的服务需求奠定了坚实的基础。

接力式改进打造金融服务标杆，持续开展了“奥运服务年”、“服务提升年”、“服务价值年”、“改革流程、改进服务年”、“满意在工行”等主题活动年。

深化客户关怀创造和谐金融，用心、用情感打造关怀式服务文化，积极开展客户投诉专项治理和源头管理，妥善解决客户投诉问题，创造和谐金融。

（肖俊海）

中信银行福州分行存贷款超千亿

截至6月底，中信银行福州分行存贷款总额突破千亿元大关，达1012.36亿元，个人贷款超110亿元，这标志着该行的综合实力又上了一个新台阶，实现跨越式发展。

近年来，中信银行福州分行始终以服务海西经济建设为己任，积极参与地方重大项目和企业发展建设，有力促进了福建特色产业集群的壮大。中信银行福州分行相关负责人表示，该行今后将继续通过转变观念、创新产品、提高服务等方式，为广大市民和企业提供更优质的服务，助力海西跨越发展。 （吴雪）

平安银行信用卡开展加油优惠活动

近日，平安银行携手中国石油开展“平安专利·加油低至95折”的优惠活动。

平安白金卡、车主卡或i车信用卡持卡人只要在中石油充值个人记名加油卡，就可以享受每月最高50元的加油奖励金返还，使用个人记名加油卡加油还能立享加油最高0.15元/升的专属优惠。如果持卡人在每周日充值且金额达到1000元，还可获赠平安银行送出的整箱矿泉水。活动将持续进行到2012年12月。      （余旸）

民生银行成立茶业金融中心

6月28日，中国民生银行成立茶业金融中心。该中心成立后，将通过全产业链开发、产业专业化服务支持、产业资金发展联动机制等“三大开发策略”，共同建设服务福建、面向全国、辐射东南亚乃至全球最大的现代化茶业交易中心，并配套茶业销售总部、茶业科研与质检、茶业金融服务、茶事展会及旅游等支持功能。

茶业金融中心的成立，让民生银行再度在现代农业领域的金融服务创新上走在了同业的前列。

（朱俊儿）

交通银行召开股东大会通过9项议案

6月28日，交通银行股份有限公司在上海召开了2011年度股东大会。

会议审议并以现场投票方式通过了2011年度董事会工作报告，2011年度董事、监事薪酬方案，2012年度固定资产投资计划，聘任2012年度会计师事务所，委任于亚利女士为执行董事，委任姜云宝先生为外部监事等7项普通决议案；以及提请股东大会授予董事会增发A股、H股股票一般性授权，修订《交通银行股份有限公司股东大会对董事会授权方案》等2项特别决议案。

平安保险快速应对宁德重大交通事故

6月20日凌晨，福建沈海高速宁德霞浦段发生大巴翻坠事故，事故导致17人死亡，28人受伤。事发后，平安寿险、产险驻福建宁德机构紧急启动绿色通道，组织专案小组赶赴事故地点查勘、核实乘客信息。6月21日上午，距离事故发生不到12小时，平安人寿、产险共同核查出有2名平安人寿客户、1名平安产险客户出险。

至6月21日下午，平安人寿已完成案件首笔赔付65009.23元。