车主故事

进入夏季天气炎热，陈先生打算给自己的爱车做个保养。基于费用考虑，他选择了家附近的一个汽车快修店。没想到，本来预计一个小时可以解决的问题，维修工拖延了将近三小时，并向陈先生收取了三个小时的工时费。陈先生感觉这样的事情很“坑爹”，同时也对快修店的“工时费”提出了疑问，希望有关专业人士可以为他解答。

答疑解惑

据了解，类似陈先生这样对“工时费”存在疑惑的车主不在少数。为此，笔者特地找到东风日产福瑞专营店的汽车保养专家给广大消费者解答，同时教大家如何避免各种修车陷阱。

首先，工时费的“工时”并不等于实际维修的时间，而是指提供服务一方制定的标准工时，即每个项目规定所需要的工时数。汽车企业在制定工时标准时，一般会参考熟练技工对该项目的单人作业时间，包括作业前检测、作业后质检、工具/辅料/油液/备件等所需准备时间在内的多项因素，从而为各个汽车维修、保养项目制定合理的标准工时。

事实上，正规的汽车维修点都有维修保养工时单,每项维修和保养服务的内容以及厂家规定的工时、价格都在上面详细列明，车主可以事先跟店家了解维修所需的总工时和费用再进行维修。这样，在车辆完成维修保养后，车主只需注意一下结算单上的工时是否跟工时单的标准一致，然后再乘以工时单价，就能轻松算出需要支付的工时费。

因此，陈先生选择的这个快修店，有可能是利用消费者对工时费的不了解而多收取了费用。

除此之外，市面上部分不正规的维修店还存在偷换零件、以次充好、小题大做等维修陷阱，因此，消费者需要多留个心眼，在维修和保养前了解清楚车子需要进行哪些项目的作业，提前了解所需费用，并尽量留在维修现场监督。为了保障自身的利益，建议消费者最好还是到正规的保养维修点享受专业服务。

以东风日产为例，其专营店网点遍布全国，凭借专业的技术、透明的价格、100%跟踪回访、365天营业及预约服务和24小时紧急救援服务，为消费者提供“五个安心”的全方位服务保障，获得广大消费者的一致认可。

据了解，在8月东风日产还将推出“预约快保”服务，可优先接待、维修、洗车、交车、快速保养服务等一系列加倍服务，使车主在店等待时间减半，让车主有更多的时间享受品质生活。

背后的故事

预约快保：东风日产客户只要提前一天向专营店进行预约，并在约定时间前后15分钟内到店，就可以享受指定接待人员、指定维修人员、优先接待、优先派工、优先维修、优先洗车、优先交车等一系列专属服务。同时，东风日产还提供双人快速保养服务，在保证保养项目的同时，缩短客户一半的保养时间。以5000公里保养为例，正常客户保养和服务过程为2小时（高峰期约3小时），通过预约和双人快保，保养和服务过程可以缩短到60分钟，从而大幅节省客户的时间。

□本期帮主

姓名：林叶青职位：前台主管

简介：2003年加入东风日产福瑞专营店，至今已有9年服务经验。

□东风日产最新服务信息

即日起至31日进店购保养套餐即享8.8折优惠；更换轮胎优惠50元/条，全车均换可享受更多优惠；空调清洗低折销售。

活动详询或预约电话0591-83539620。

□专营店信息

●东风日产福州中升福瑞专营店

●销售热线：0591-83539375

●服务热线：0591-83539071

●地址：福州市仓山区盖山投资区高旺路8号