N本报记者 黄立东

本报讯 6月20日上午，福州市民陈女士通过国美网上商城下订单购买松下冰箱，并在当天下午3点通过对公账户支付了4099元的费用。下订单之后，陈女士发现，自己所购买的冰箱并未到货，于是拨打国美网上商城热线查询订单信息，得到的回复是订单还在审核中。

7月4日，陈女士通过国美网上商城查询发现，她之前下的订单已经被取消，而这之前她并未接到取消订单的通知。而更让陈女士感到纳闷的是，订单被莫名取消后，她之前的付款并未归还。

而后，为了要回钱款，陈女士又多次与国美网上商城联系，得到的回复都是财务在退款审核中，但始终没有处理结果。

昨日，记者与国美网上商城联系时，工号为1123的工作人员表示，由于涉及退款，按程序客户需传真相应的汇款单给国美网上商城财务进行核对，财务核实陈女士款项后，就会在第一时间把款退回来。

陈女士表示，她没想到在网上商城购物会有如此遭遇，汇款容易，退款却很麻烦。

据国美网上商城客服人员介绍，消费者通过网上商城购物遭遇订单被取消的情况，主要受两个因素影响，一是所订购的物品缺货，无法补货后，订单会被取消；二是在下单之后，支付款项没有在24小时之内到账，系统无法通过审核，订单也会被取消。