N本报记者 王钊

本报讯 8月19日晚，福州张女士和自己的妹妹在某百货LV专卖店分别选中了一款LV包。回家后，家人发现新包拉链附近有些污渍。

随后张女士拨打了LV的售后电话，表示要过去换货，但是客服那边表示已经到了晚上10时，专卖店关门了，建议第二天到门店处理。第二天，张女士一早就到了LV专卖店，店方表示，包有用过的痕迹，拒绝换货。

张女士表示，自己绝对没有用过这款包，因为没有时间去用，不可能半夜提着新包出去逛。

昨日，LV专卖店相关人士表示，“19日晚9点后才卖出去，20日一大早就拿来退货，按照常理，消费者张女士确实没有时间把包拿出去用。但是销售出去前，包应该没有这些污渍。至于这些污渍怎么来，不好判定。”

“按照公司相关规定，保持原销售状态的货品，可在第一次购货日起三十天内，凭原始购货单据及原包装在专卖店替换等值的其他货品。”该人士表示，张女士的这个包并没有保持原销售状态，所以店方无法为其换货。

而在现场调解的工商12315调解员也表示，消费者和商家现在各执一词，主要是不能鉴别污渍来源。消费者可以找专业机构进行鉴定取证，才能更好地维权。同时，工商部门相关人士还提醒消费者，购买名贵商品前，最好要仔细确认商品情况，保证自己权益不受侵害。