N何勇海

最近，成都市民蒋女士到一影城看电影，欣赏片尾曲时遭工作人员吆喝驱赶，这让她非常尴尬。她称影院有责任让观众欣赏完整的影片，为此她要求影院道歉，并赔偿48.3元。而影院愿意道歉，但拒绝赔偿。（8月23日《成都商报》）

一些网友认为蒋女士的索赔是小题大做，笔者不敢苟同。想听片尾曲，却听到“驱赶”声，换作其他人，想来也会感到窝火。毕竟观众买了票，就有权完整地看完一部电影，现实中，也有不少观众是看完字幕、听完片尾曲再走人的。

问题的关键在于，很多影院把播放片尾的时间当作转场时间，既节省成本又减少机器损耗，这已成为一种行规。于是，电影片尾音乐一响，甚至还没等到片尾字幕出现，影厅内就灯光大亮，催促观众赶紧走人，更有甚者，一些影院干脆掐掉片尾，以缩短放映时间。

可以说，上述做法侵害了消费者权益。观众购票看电影是一种消费行为，与影院形成了合约关系，在合约期间，影院必须提供完整的服务，保证消费者愉快观影。就像面对一份美餐，老板能阻止食客连汤带汁地吃完吗？观众可以选择不看片尾字幕、不听片尾歌曲，影院却无权剥夺观众完整看完一部电影的权利。

由此观之，蒋女士为“欣赏片尾曲”而索赔，钱少意义大，是消费维权意识的觉醒。这起纠纷同时也提醒影院提高服务水平，像国外影院那样，等片尾曲和字幕播完后再亮灯，给观众一部完整的电影。毕竟，观众是电影行业的衣食父母，一旦激怒他们，他们用脚投票，受损失的终归还是电影院。