N本报记者 李伟强

本报讯“明明就结账一次，为什么收到两次扣款信息，而且扣款数超过了消费总额？”近日，读者黄先生反映，国庆时他与家人到莆田泰然商场购物，用的是信用卡刷卡结账，回到家后才发现银行账单上多了一单498元的刷卡消费的信息。昨日，商场的收银员并不承认有工作失误，商场表示将马上调查此事。

黄先生介绍，10月4日，因为泰然商场有促销活动，他就与家人一同前往购物，选购了总价为1398元的衣服后，黄先生将信用卡交由妻子前往二楼收银台付款。“刷卡并输完密码后，收银员告诉我要到三楼刷卡才能享受100元的优惠，”黄先生说，因为收银台没有出示消费单让他妻子签名，因此他以为刚刚的刷卡为无效刷卡，于是又到三楼刷卡买单。

次日，黄先生收到银行发来的两条刷卡消费信息，“一条是498元，另一条是1298元。可我就消费了1298元，为什么被多扣了498元？”他与妻子都觉得不对劲，随后，黄先生前往商场收集相关刷卡消费资料。根据黄先生提供的资料，两次刷卡消费均在泰然商场，前后间隔约6分钟，且两张刷卡消费单上的签字并非同一个人，“肯定是收银员操作失误，导致多刷一笔钱，商场应该负责。”

昨日，记者以黄先生朋友的身份与黄先生及其妻子一同前往泰然商场。在该商场办公室内，当天收银员表示当时购物的顾客非常多，她记不清当时的具体情况，且不承认是因自己的失误导致多收取黄先生498元。现场，双方各有说法，争执不下。

随后，该商场老板林先生介入协调此事。在初步了解后，林先生表示，黄先生当天并非亲自持卡消费，不符合信用卡使用规定，这在一定程度上给收银员工作造成困扰，同时商场收银员不够谨慎，没有当面向顾客确认消费信息，也可能造成错误。林先生表示将马上让商场财务核对当天的消费情况，将根据实际情况判定责任。