N本报记者 蔡学伟

本报讯 记者昨从莆田市住房和城乡建设局获悉，该局日前推出了《莆田市物业管理行业服务人员文明用语》。该文件对接待人员、客服人员、维修人员、安保人员、车辆管理员、保洁人员、电梯驾驶人员等七类物业公司人员的日常文明用语做出了相关规定。本月起，莆田各小区的物业公司就将组织人员学习、使用这些文明用语。

有话好好说，这是做人起码的行为，为何要专门出台文件？莆田市住房和城乡建设局物业科谢国珍科长介绍，物业服务水平成了市民最直接、最密切、最关心的话题之一。调研和检查发现，部分莆田物业服务机构存在着服务态度差、服务水平较低的问题。这主要是许多物业公司将自己当成了管理者，而不是服务者。此次出台文件，目的就是让物业公司从管理者的角色转变成服务者的角色。例如，维修人员到业主家中维修时要说，“请问现在可以开始了吗？”“我已经修好了，麻烦您检查一下。”安保人员在对外来人员登记询问时要说“您好，请问您访问谁”、“请走好，欢迎再来”等。

谢国珍表示，目前该文件已下发到各县区的物业公司总部，下阶段将送到每个小区的物业管理机构手中。实行一段时间后，物业科等相关部门将对莆田各个小区进行走访，督促小区物业人员对文明用语掌握到位。

业主们对于物业服务人员使用文明用语普遍持欢迎态度，小区的物业公司也大都对这一规定表示欢迎。负责阳光新城小区物业管理的华泰物业公司负责人肖先生表示，一旦文件下发到位，将马上组织物业人员学习。另外几个小区的物业公司也都表达了与华泰物业类似的想法。