N见习记者 徐丰 通讯员 张莉 付严

本报讯 在酒店、商场消费因地面湿滑不慎摔伤，受伤顾客可维权索赔。近日，福州晋安区工商局岳峰工商所先后接到多起该类投诉。工商人员告知消费者，根据《消费者权益保护法》中规定，经营者应保障消费者的购物环境安全，并对消费者在经营场所内所造成的人身伤害损失进行赔偿。

9月份，消费者林先生入住位于福新路的某大酒楼，在洗手间洗漱时因地板湿滑摔伤，造成下肢骨折。林先生将商家投诉到工商部门，并状告到法院要求商家负全责，目前仍未有处理结果。

无独有偶，近日张女士和朋友在塔头路的一家酒楼就餐，在去洗手间的时候因地面湿滑，张女士也摔了一跤，全身多处软组织损伤。事后，张女士找到酒楼要求赔偿，但遭到酒楼的拒绝。张女士将此事投诉到晋安岳峰工商所。

工商所工作人员接诉后，进行现场调查，证实张女士反映的情况属实。经过工商多次的耐心调解，并对商家进行法律条文解释告知，双方达成协议，酒楼经营者同意赔偿张女士医药费1000元。

工商人员对这类纠纷做出了消费提醒，消费者遇到地面湿滑等情形，要注意就地及时取证，可以将地面水迹或酒店警示标志不到位等证据拍照留存，以便日后维护自身合法权利。