车主故事

王先生致电笔者：现在汽车保险广告说得真夸张，都说什么“1小时到账”、“1天赔付”。然而，我的车就稍稍蹭了树，结果办各种理赔手续的时间花了好几天，而真正拿到理赔款的时候，已经是近半个月后的事了。难道保险公司承诺的“赔付速度”都是坑爹的吗？

答疑解惑：

王先生这样的抱怨已不在少数。我们咨询了专业保险管家理赔顾问，让他为大家揭开保险公司“赔付承诺”的神秘面纱。

理赔顾问告诉我们，这是因为保险公司承诺的“赔付时间”与车主理解的理赔时间定义有所不同，造成了车主的困惑。常规车险理赔的全过程涉及勘查、定损、修车、递交赔案、审核赔案、支付赔款等环节。对车主而言，这些环节都需要花费时间和精力去跟进处理，都属于理赔过程，理赔时间理当全程计算。但目前保险公司广告宣传的“赔付承诺”指的仅仅是从“赔案审核通过”到“支付赔款”这一时间段。也就是说，保险公司承诺的赔付时间只是车主在理赔过程中的最后一个环节，而车险理赔过程中最费时间的查勘、定损及修车环节都没有包括在里面。

关于车主抱怨的“车险理赔快不起来”问题，理赔顾问解释说，由于保险公司与4S店相对独立，在车辆出险后，车主不仅要在4S店与保险公司之间跑手续，而且还要等4S店维修完毕并开出发票后才能进行下一步的理赔步骤，一来二去的，自然浪费很多时间。碰上情况复杂，“理赔马拉松”也就出现了。

为了解决这个问题，让车主更加省心省时，保险管家针对常见车险事故，推出了“NIBS快捷理赔服务”项目，通过与保险公司的合作，对事故车维修、理赔2个环节的工作流程进行了全面优化：符合快捷理赔条件的事故车辆，在完成查勘定损后，车辆维修及交案理赔工作立即同步进行。“NIBS快捷理赔服务”用一倍的时间干双倍的活，真正实现理赔与维修的“双提速”。

理赔顾问还告诉我们，实施快捷理赔服务的4S店均为顾客提供“三个优先”尊享服务：优先定损、优先维修、优先递交赔案。就他们店来说，实施快捷理赔3个月后，专营店普通保险事故车平均处理（维修+理赔）时间从原来的12天缩短到4天，真正实现客户车险理赔全流程的“快速处理”。

背后的故事：

东风日产保险管家自2006年启动以来，通过持续不断的改善和优化，带给客户更完美的保险服务体验。

“NIBS快捷理赔服务”项目是东风日产保险管家暨“3关服务”（承保前关注、承保后关心、出现时关怀）、“6心级服务”、“1对1理赔顾问服务”后，在项目启动6周年之际推出的又一个服务升级项目。

□本期帮主

本期帮主

姓名：王晓丽

职位：保险主管

简介：2007年加入东风日产中升福瑞专营店。

□东风日产最新服务信息

9月1日—10月31日期间，我店“感恩6周年，保险管家有礼啦”续保活动全面展开,旨在庆祝东风日产保险管家启动6周年，回馈客户，千元礼包等您来拿。活动详询电话:0591-83459511、0591-88037300。

□专营店信息

●东风日产中升福瑞专营店

●详细地址:福州市仓山区后坂盖山投资区高旺路8号

●销售热线：0591-83539375

●服务热线：0591-83539071