N见习记者 徐丰

本报讯 近日，福州仓山区黄先生致电968111反映，自己向三江正牌矿泉水公司所订的桶装水，过了8天还未送达。由于黄先生已购买了该公司水票，想要退票对方也不答应，他觉得权益受到了损害。

类似情况并非个案

黄先生说，自己以12元/桶的价格购买了30张福州三江正牌矿泉水公司的桶装水票。之前叫过10桶都能正常送达。可是自己8天前挂电话订桶装水，由于送水时刚好自己出门了，让送水员走了个空，再挂电话要求送水时，对方就开始以各种理由推托，或者干脆不接电话，直到现在水还未送来。

记者发现类似情况并非黄先生一家，福建12315投诉网络上都有对该公司送水慢的相关投诉。近日福州的陈小姐也反映，自己订购的三江正牌桶装水好几次都延迟四五天后才送达。“我觉得他们是已经卖出了水票，拿到钱后，售后服务就无法跟上。”陈小姐说，自己通过该公司客服热线反映过几次，情况也没有什么改观，她想了解三江公司对送水员是否有相应的管理办法，或者对服务不到位的送水员有无给予处理。

三江：发现未及时送达可向公司投诉

记者联系了三江公司办公室，了解到该公司由于负责送水区域大，都采取区域经理负责方式，公司对送水员监管主要通过客服和电脑系统。负责人介绍，用户挂入电话订水后，就会在系统上产生相应的电子订单，送水员完成送水后就会点消单并记录，若是未送达未点单超过一定时限后，公司系统就会给予扣罚工资。但也不排除，一些送水员送水前先点掉订单，结果由于送水时用户出门，错开了时间而未能送达，也可能因为送水员个人原因消单后却拖延或没有送达。

“如果客户要求送水后，一直没有送达，可以通过公司客服投诉，我们会及时给予处理的。”该负责人说，公司客服接到投诉后都会记录并处理，目前许多投诉都是因送水时间和用户在家时间意外错开，导致无人开门接水，送水员因此遗忘或拖延了再次送水时间。对此，公司一方面会督促处罚相关的送水员，以提高服务质量；另一方面建议用户如果送水时刚好出门，可以提前把水票与空水桶寄存在门卫等地方，这样方便送水员直接取票送水。